答复企业诉求2万+!政务服务新网红“一企来”交出“满月”成绩单

2020年12月18日 19:18:02 | 来源:我苏网

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  我苏网讯 今天,“一企来”满月了。

  1118日,江苏省12345“一企来企业服务热线正式开通运行。广大企业特别是中小微企业和个体工商户,有生产经营方面的诉求可直接拨打各地12345,省市两级政府“政策专员”在线权威解答,帮助企业解决急难愁盼这也标志着我省建立起集成式企业诉求“一号响应”机制,在全国属首创。

  一个月以来, 这个联动省市两级336家政策部门,精心打造的政务服务、政务公开新平台为企业开通了一键直达的服务快速通道,交出了一份亮丽的成绩单,一跃成为政务服务的“新网红”。

  省政务服务管理办公室副主任、党组成员张旻告诉我苏网记者,“一个月以来,全省12345企服专席和政策专员共答复企业诉求2万余件,即时答复率超六成,回访满意率90%以上。

  “专家门诊”式服务 

  让企业诉求“一揽子解决”

  “以往我们咨询政策,常常通过书面工单进行流转答复,往往需要等待两三天才能获得回复。‘一企来’开通以后,我代表公司拨打热线咨询发票税号的问题,就有政策专员直接帮我解决,大大节省了企业办事的时间。”南京天正明日自动化有限公司职员汪冰洋在全省12345“一企来”开通“满月”座谈会上这样说道。

  一企来的开通为企业提供了“诉接速办”的服务通道,直接连线政策专员“点对点”“面对面”反映问题,即时获取专业权威答复。

  据了解,截至12月17日,全省“一企来”共解决各类企业诉求20192件,其中省平台3569件,日均量是10月份的22倍,服务量一路攀升。在全省2万余件“一企来”诉求中,企服专席在线解答9503件,政策专员专项解答3475件,64.3%的企业诉求实现即时答复和“秒回应”。与开通前相比,政府部门办理企业诉求提速56%,服务效能大幅提高。

  值得一提的是,企业咨询一项涉企政策经常会关联到其他相关政策,传统政务服务热线派发服务工单答复的方式,不能完全满足企业多样化的政策咨询需求。“一企来”开通后,面对企业的“连环追问”,政策专员也能直接悉心解读,这样的“热烈互动”和“专家门诊”式服务,实现了企业诉求“一揽子解决”,增强了企业的办事体验,收获了市民的点赞。

  细化服务事项

  让企业找政策“脚下有路”

  新冠疫情直接冲击中小微企业和个体工商户,企业生存和发展遇到前所未有的挑战。今年以来,党中央国务院和省委省政府制定了一系列纾困惠企政策,广大企业迫切需要了解和享受这些政策,渡过生产经营难关。

  “一企来”上线伊始,就公布了减税降费、就业创业、普惠金融支持、科技创新、审批服务等145个涉企政策服务事项,让企业找政策“脚下有路”。

  为了增强政策服务的针对性、有效性,“一企来”在现有政策知识库基础上,新梳理出科技部门“技术合同认定登记”、税务部门“网上申领发票”、市场监管部门“外省工程质量检验检测机构入苏备案”等16条企业常见问题答复,目前已汇聚形成涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条,企业常见问题答复834条,企业诉求答复明显“提质增速”。特别是1383名政策专员,“向前一步”直接为企业讲政策、答诉求,是一大亮点特色。

  “对症下药”

  畅通政务服务“微循环”

  江苏政务服务网是我省企业群众办事的重要渠道。目前,网上运行审批事项近14万项,95%实现“可网办”,98%可“不见面审批”,65个政务服务事项在长三角实现“一网通办”。

  南京居女士是江苏政务服务网的老用户,12月16日,她向“一企来”求助,在江苏政务服务网注册账号时,遇到法人身份证不匹配问题。“一企来”开通运营后,跟居女士有类似困惑的企业不在少数,表达了希望在注册登录、法人服务和账号密码等方面加快响应速度的诉求。

  对此,省政务服务管理办公室“对症下药”。自12月14日起,安排5名技术政策专员在省12345平台驻场,对企业反映的政务服务网相关诉求“接诉即办”。技术政策专员通过直接连线答复、“一对一”跟进指导等方式,帮助解决企业相关诉求106件。

  技术政策专员详细询问有关情况后,及时为居女士分析原因,给出解决问题建议,居女士顺利完成了企业注册,对此,她表示:“没想到现场就得到了答复,在网上办事也顺多了!”

  “一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求,反映出生产经营发展中真正痛点。一个月以来,“一企来”实现了“开好局、起好步”。

  记者在座谈会上了解到,下一步,省政务服务管理办公室将会同相关部门制定出台相关文件,优化制度设计,固化完备政策专员队伍,并制定全省统一的企业诉求数据标准,切实保证“一企来”的实时接通率、在线答复率和服务满意率。此外还将开展“一企来”深化拓展工作,推动“人找政策”向“政策找人”转变。

  营商环境只有更好,没有最好。开设一企来企业服务热线,是江苏优化政务服务、加大服务企业力度、提升政府治理效能的有效探索。“一企来”,一起来!期待政府携手企业,共同创造更加美好的未来。

  (记者/秦玉婷 通讯员/杜维婷

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