“几通电话、几条短信，耐心地倾听，也许就能救回一个人。听到他们平安的消息，真的很幸福、幸运。”采访中，周桔飞屡屡提到“幸福”“幸运”。
1月10日是常州110开通30周年纪念日，记者走进市公安局指挥中心110报警服务台，倾听心理学硕士、接警员周桔飞的摆渡人故事，与她一起感受来自内心的幸福。
2016年8月，周桔飞进入市公安局110接警服务台，成为一名接警员。110每天的接警量达4000余起，每个接警员平均每天要接三四百起，其中一部分是当事人因遭遇各种困扰出现悲观情绪，甚至想要轻生的报警。处理这类警情，除了需要专业的接警知识外，还需要接警员有较好的心理疏导能力和技巧。
2017年初，市110接警平台在全省创新设置110“心理疏导”专席，应用心理学硕士周桔飞被委以重任，负责轻生类警情涉警人员的情绪疏导。没想到，第一个警情就给了周桔飞一个“下马威”。
当年2月23日10点，某公司员工报警，称同事李某没来上班，其婆家人发现了李某写的遗书。因李某此前曾有过轻生举动，同事和家人十分着急，报警求助。周桔飞详细询问后，得知李某是外地人，独自在常州打拼，虽然目前仍和丈夫家人生活在一起，但其实已经离婚。几年前，她投资创业失败，欠了不少债。婚姻、事业均受挫，李某因此悲观厌世，曾几次自杀，这次更是写下遗书离家出走。周桔飞分析，李某求死的决心很大，最关键的是要找到她的牵挂点。
了解到李某的女儿还在上幼儿园，周桔飞决定从母爱的角度入手。她用手机给李某打电话，但对方一直不接，于是，她改发短信。为避免刺激李某，她没有公开自己的身份，只说自己是一名心理咨询师，想跟她聊聊天。
“你家人很关心你，正带着你的孩子四处找你。”“孩子这么小，不能没有母亲。”一条条短信不厌其烦地发出去，终于在中午12点，李某回短信了，称自己心力交瘁，活得太累了。“我也是女人，我也曾在外面漂泊过，理解你的处境，如果需要，你可以向我倾诉。”周桔飞鼓励李某说下去。她说，这个时候，千万不能说“好死不如赖活”这样的话，从心理学的角度来说，理解并接受对方的倾诉、与其共情更有助于疏导。
“我已经服下了大量安眠药。”李某突然说。周桔飞大惊，当务之急是必须找到李某的位置。“在外漂泊久了，还是家里好，你可以回家，回到生你养你的地方。”她给李某发短信，引导她回家，并与她聊窗外的风景，以便判断她的方位，同时向领导汇报，设法查找李某位置。在一来一往的短信聊天中，李某透露自己“在车上”，但拒绝说自己的方位、要去哪里。周桔飞分析，李某老家在盐城建湖，考虑到人在最绝望、最无助的时候，大都会选择叶落归根，认为李某很可能在去建湖的车上。与此同时，警方也查找到李某确实购买了前往建湖的车票。
民警立即与建湖警方联系，周桔飞也加紧与李某聊天，继续引导她回家。虽然李某不肯接电话，但周桔飞仍时不时地拨打一下，以期引起李某周围乘客的注意，防止发生意外。
救援马不停蹄。揪心的一分一秒过后，傍晚6点，周桔飞接到了李某家人的电话，称当天下午在去世亲人的坟前，他们和民警找到了已经昏迷的李某，立即将她送到医院抢救，李某已经脱离危险。
“听到这个消息，很激动，紧绷的弦一下松了下来，眼泪就出来了。”周桔飞说，当时的感觉百味杂陈，有成就感，更多的是感到幸运、幸福，“我们同学中，不少人离开了所学专业，我能用我的专业知识做这份有意义的工作，能帮助别人，真的特别幸福。”
这之后，周桔飞“摆渡”过因父母争吵而欲轻生的孩子、成绩不好感觉对不起父母欲跳楼的学生、事业受挫的中年人……专席启用一年多来，共成功挽救意欲轻生者17人。
（来源/常州日报 编辑/刘静）
