近日，江苏乾隆江南酒业股份有限公司知识产权管理人员张淑梅在位于市市场监督管理局一楼大厅的国家知识产权局商标业务宿迁受理窗口顺利办理了江苏乾隆江南酒业股份有限公司的商标申请业务。张淑梅高兴地说，公司自2018年11月21日起，在国家知识产权局商标业务宿迁受理窗口已经注册了135件商标。
国家知识产权局商标业务宿迁受理窗口（以下简称“宿迁受理窗口”），是原国家工商总局商标局批准设立的第五批商标受理窗口，于2018年1月30日正式启动。宿迁受理窗口的三位女同志白云、史晓静、陆丹丹，承担了商标注册、变更、续展、转让等多项业务。宿迁受理窗口自启动以来，共接待了来自全国12个省份28个地级市以及宿迁各县（区）申请商标咨询1.5万人次，受理了知识产权业务5200件。2022年，宿迁商标有效注册量突破10万件。
“无论是个人还是企业，有关知识产权创造、运用、保护等问题，都能来这里找到解决方案。”宿迁受理窗口负责人白云笑着说，这里虽然是“小窗口”，却连着“大民生”。宿迁受理窗口工作人员用娴熟的业务水平和贴心周到的服务，为企业排忧解难，在窗口岗位上演绎着“巾帼不让须眉”的别样精彩。
精细服务有温度 高效办理有速度
宿迁受理窗口从设立之初就坚持从企业最关心、最直接、最现实的利益问题入手，持续加强信息技术运用，不断改善用户体验。
为真正发挥宿迁受理窗口能量，实现“当天申请、次日受理”的便捷目标，市市场监督管理局制定了窗口业务服务指南，发布了知识产权公共服务事项清单，覆盖了知识产权申请业务、后续业务等26项业务内容。办事群众可以通过窗口的知识产权扶持政策汇编、事项清单宣传册等，了解知识产权的相关服务。同时，开设公共电子信箱，采取“线上+线下”方式，网上答疑，接受电话咨询，做好前期指导工作，进一步缩短了注册时间。
每天咨询电话一个又一个，接待群众一拨又一拨，政策宣讲一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而重复的工作考验着窗口人员的热情和耐心。“我们每天都会接到来自本市及外地申请人的电话咨询，咨询内容主要是商标注册的流程、材料提交种类、专利申请资料的标准以及办理其他业务的申请资料。”白云说，有时候一天忙下来，嗓子都哑了，但是作为服务群众最直接、对外展现形象最鲜活的窗口，一刻都不能放松。
“让群众少跑一次腿，少费一点心，少等一分钟”，这是宿迁受理窗口不变的工作宗旨。2018年，宿迁市农业技术综合服务中心申请注册宿迁农产品区域公用品牌“宿有千香”商标。由于涉及商品多、类别广，为了提供优质、快捷服务，宿迁受理窗口安排工作人员史晓静全程指导帮助申请人，对100多种商品按照商品分类表进行归类，面对面指导填写申报书，对商品分类表里没有具体体现的特殊商品，直接向原国家工商总局商标局请示沟通，在最短时间内顺利完成了申请手续，助力宿迁农产品走向市场，走进千家万户。
窗口服务再升级 营商环境再优化
为有效提升窗口便利化水平，为全市营商环境优化助力加码，2020年，宿迁受理窗口进一步拓展知识产权服务领域，挂牌成立南京专利代办处宿迁站，宿迁成为苏北地区率先实现商标专利申请“一窗通办”的设区市。
“申请人在窗口采用在线申请方式提交商标注册申请，窗口工作人员会先对申请文件进行审查，基本符合规定的，通过窗口网上服务系统接收申请文件，申请人当场就可以缴纳相关费用。”白云说，之后国家知识产权局会对申请文件进行形式审查，形式审查合格的，国家知识产权局予以受理，发放《商标注册申请受理通知书》后，再进行实质性审查，审查通过后将发放《初审公告通知书》，整个流程7—8个月，全部文件将以电子方式送达申请人，申请人可通过申请时填写的电子邮箱查看。
不仅如此，宿迁受理窗口坚持把办事群众的需求放在首位，为了更好地服务各县（区）以及功能区企业质押融资业务，建立了30个微信质押群，工作人员一对一指导企业准备材料。同时，企业和个人还可以通过微信群提交质押融资业务申请材料扫描件，窗口初步审核后即上报国家知识产权局，经最终审核，窗口在线打印质押证书并发放到申请人手中。据统计，2022年，窗口共指导50件专利质押业务，帮助企业融资3.5亿元；商标权质押贷款2件，融资800万元。
宿迁受理窗口凭借优质服务受到办事企业和群众的一致好评。2019年，被国家知识产权局评为“全国先进商标业务受理窗口”；在2021年度市级机关“双创一争”评选工作中，获得“效能示范岗”荣誉称号。
下一步，宿迁受理窗口将继续摸索线上服务工作模式，助推有效商标注册量持续提升，把窗口业务延伸至基层一线，探索商标业务办理环节知识产权电子章应用试点工作，建立覆盖市县乡三级知识产权服务网络，推广“不见面”办理模式，进一步方便企业办理知识产权业务，为宿迁广大市场主体创建高质量的商标品牌作出新的贡献。
