当我们在地铁站遇到问题需要帮助时怎么办？很多人第一反应都会去车站的服务中心求助。
现在，在地铁三阳广场站，除了人工客服之外，全新上线的全场景智能语音客服中心也能为乘客提供帮助啦！
在三阳广场地铁站23号口附近的服务台，一台全智能自助终端代替了原来的人工服务，有需要的乘客只须根据屏幕上的指引提示进行相关操作，就可以获得相应的帮助。
来看记者的实际体验
1
语音问询
“我想买一张到市民中心的车票！”
点击屏幕上的“语音问询”，输入语音，乘客即可与智慧客服进行互动，自助查询线路、换乘、票价等信息。
2
在线退票
之前乘坐地铁如需退票，要到人工窗口求助工作人员，现在通过智慧客服轻点几下就能完成退票，钱款会由原支付路径返还给乘客。
3
解决无法进站问题
遇到无法进站的状况，也不用再求助工作人员了，通过单个智能客服中心点就能轻松解决。
4
在线求助
如果需要人工服务怎么办？
点击屏幕上的“在线求助”，就可以远程连线人工客服座席，同工作人员“面对面”。
工作人员介绍，智能客服中心一共可以提供八项服务，每一项功能都有相应动画演示，乘客可以根据动画演示来进行下一步操作，非常方便。
据了解，单个智能客服中心点能同时服务2名乘客，与现有人工客服相比，智能客服中心服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客可节省4-5分钟排队时间，能够释放更多服务人力。
无锡地铁三阳广场站
值班站长 张立美
“三阳广场地铁站是无锡地铁最大的换乘车站，每天的客流量也非常大。智慧客服功能的上线是对人工客服的补充，我希望能为市民出行提供更便捷的服务。”
来源：无锡广电新闻中心
