现在网购已经成为了很多人主要的消费方式，大家都有可能遇到各种扯皮推诿的售后难题，消费者应该怎么办呢？
记者从省消保委了解到，近两年的消费投诉中，包括智能小家电、生鲜食品、直播带货等领域的售后退款难问题尤为突出。部分商家未经消费者确认，擅自扩大不适用七天无理由退货规则，有的商家以各种理由拖延或拒绝发货，要求消费者退单以逃避自身违约责任，还有商家将商品本身质量缺陷完全推卸给消费者，如果消费者没有及时留存证据，发生纠纷后维权就更困难了。
江苏省消保委监督部工作人员龚永壮说，尤其现代化智能家电，外表精美消费者喜欢买，但实际到手可能发生质量问题，产生维修费用过高；比如有消费者购买到海鲜产品，说坏掉了当场就退掉，但实际没有及时留存证据，导致跟商家发生扯皮，因为海鲜不属于七天无理由退货，必须拿出证据来证明有质量问题。
面对网购可能遭遇的售后难问题，消费者该怎么做呢？省消保委认为，消费者应当全面了解产品信息，不要轻信折扣、好评以及销量，多渠道对比，参考不同平台的消费评价。此外，“签收商品即视为认可商品质量合格”的格式条款应视为无效；而为了有效维权，消费者应重视验货权，先验货再签收，尤其是贵重或易碎物品。
龚永壮说，建议消费者，如果对自己购买的商品质量有疑虑，或者购买的生鲜定制的产品，不接受七天无理由退货，只接受质量有问题退货的，可以从拿到货的时候，进行开箱视频的录制，把开箱、商品到手实际情况完整记录下来，作为事后维权的证据。
（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/国正）
