疫情发生以来，镇江12345政府服务便民热线的话务量暴涨，日话务量峰值是平日的近6倍。作为镇江12345热线的运营方，中国电信镇江分公司向全体员工发出志愿者招募动员令，成立党员志愿队，协助接听市民来电，一起来了解这条“看不见的抗疫战线”。
中国电信镇江分公司润州支部委员 工会主席 陈卫：
我就刚才一个上午，我可能就接了十大几个，二十个电话，来镇的防控啊，卡口的问题，公交车有没有开通啊，都是（疫情）息息相关的，每天都会遇到。
陈卫是中国电信镇江分公司润州支部委员、工会主席，也是镇江电信党团员志愿队的一员，52岁的她算得上是出勤率最高的一位志愿者，今天已经她是第5次上岗了，而每一次的志愿服务，她都算的上是“见缝插针”。
中国电信镇江分公司润州支部委员 工会主席 陈卫：
我还有业务（要办），像我11点钟约了一个客户，在这个之前，我就不会赶到我办公室去了，我就在这边，把这个时间段利用起来。
之所以要利用一切可利用的时间，是因为自从句容疫情发生以来，作为疫情诉求主入口的12345政府热线，每天的接电量剧增，单日最高时，有一万两千多件，是平日的近六倍。
镇江市政府公共服务中心业务科科长 刘婷：
当时是全员都上岗的，包括一些后台的审核人员，他们都全部来接电话了，电话就是会听到不停地响起，一上午都在忙，都来不及喝和水，上个厕所。
作为镇江12345热线的运营方，中国电信镇江分公司高度重视此次疫情“大考”，镇江12345接处中心话务班长第一时间调整话务班次，延长在岗时间，一线员工全体取消休假，确保话务接听工作正常进行。同时，镇江电信分公司还向全体员工发出志愿者招募动员令，召集志愿者前来12345热线接处中心协助接听市民来电，公司党团员纷纷踊跃报名，仅用一天的时间便召集了20名志愿者，用半天时间完成上岗培训参与疫情解答，而陈卫也是最先报名的志愿者之一。
中国电信镇江分公司润州支部委员 工会主席 陈卫：
我可以休息，但是我觉得做些有意义的事，力所能及的能做的事，我也是个党员，也应该起到带头的作用。
●在老党员的带动下，越来越多的年轻党员和团员纷纷加入到志愿队中，目前，镇江电信党团员志愿队已有46名志愿者，今年2月中旬刚做过手术的高錚就是其中之一。
镇江电信党团员志愿队成员 高錚：
做了一个甲状腺癌的手术，我这个手术的话，医生建议少说话，但是我想尽我的一个绵薄之力，在12345的志愿者坐席上面，虽然我不能在抗疫的第一线，但是我也能尽自己的力量。
镇江电信党团员志愿队成立以来，累计接电量1885件，疫情类1495件，非疫情类390件，她们用实际行动做好政府与百姓的“连心桥”，为民解忧，同心抗疫。
