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现在很多家长都喜欢用拍写真的方式，记录下孩子成长，但是近日，市民张女士向我们栏目反映，说她带孩子在金山附近“春天里”商业街的“咔咔魔法儿童摄影馆”拍写真，结果影楼将自己选中的照片给弄丢了，张女士想退款，却遭到了影楼的拒绝，这到底是怎么回事呢？
张女士告诉记者，她的孩子从出生开始，就在这家“咔咔魔法儿童摄影馆”拍写真照，去年6月份，张女士带孩子到这家影楼拍3周岁写真，店方告诉她，店内有活动，办卡充值3100元，就可以699元的价格优惠拍摄价值1299元的套餐，提供6套服装，套餐分两次拍摄。在张女士提供的拍摄预约单上，记者看到，张女士花100元办卡，充值了3000元，拍摄后卡内余额为2401元，预约单上除了格式内容外，还特别写了“本次底片全送”的字样。张女士说，考虑到一直都在这家店拍照，她当时就冲了值，但是拍摄结束，选好入册照片后，直到去年8月底，店方才通知她取相册。
市民 张女士：
我回家一看，不对劲，不是我选的照片，而且没有精修，连杆子上面有黑点，就是（油漆）磨掉了，他都没有修掉，更不要说孩子的肤色什么东西的，我打电话问他（负责人）什么情况，他说照片被弄丢了，从底片当中随便选择了几张，给我做成了相册。
张女士告诉记者，对于这本等了两个多月的相册，她十分不满意，向店方提出了意见，但对方的态度让她不能接受。
市民 张女士：
负责人说照片弄丢了有什么大不了的，你大不了再过来选一下，哪怕是弄丢了之后，你比如说，张女士不好意思，孩子照片我们弄丢了，麻烦你再跑一趟，帮我们选一下，我会说好啊，没关系啊，没有，他不告诉你。
张女士说，因为店方的态度她难以接受，所以并未接受店方重新制作一本相册的补偿办法，而是提出了要退还余额，但遭到了拒绝。
市民 张女士：
负责人说底片30块钱一张，相册多少钱多少钱，全部扣完了，只剩（退）300块钱，因为他的全责，让我去买单，他的底片钱，全部需要买单，他的过错让我一个人去承担去买单，我不乐意。
张女士说，从去年8月份开始，她多次与店方沟通，但事情始终未能解决。记者随后找到了“咔咔魔法儿童摄影馆”，负责人窦先生告诉记者，确实是一名店员工作失误，将照片遗失，并擅自选了照片制作相册，目前涉事的店员已经离职。
“咔咔魔法儿童摄影馆”负责人 窦先生：
我们的一个解决方法就是，请她帮忙回去重新选一下这几张照片，我们重新再做一本相册，作为补偿，因为她宝贝从小到大都是在我们家拍的，我的想法就是，从小到大的照片，哪怕你选出30张、40张、50张，甚至到70张、80张都不要紧，我们给她做一本我们家最好的相册。
对于张女士退款的要求，窦先生表示，张女士充值后拍摄写真给的是活动价，有优惠送底片，但如果退款就不能享受活动价，需要按原价扣除，并取消免费送底片的优惠，将底片费用以及相关设施的使用费从余额中一同扣除。
“咔咔魔法儿童摄影馆”负责人 窦先生：
因为你退款了，就不存在活动的这个东西（优惠），我们有一个完善的价格体系，我们也不会因为某一个人去把价格体系打翻，当然我们可以在适当，有情有愿的情况下我们做一个协商。
记者做了近半个小时的调解，但双方始终未能达成一致意见，随后，记者陪同张女士，一起向润州市场监管局四分局反映此事，工作人员表示，此前也接到了张女士的投诉，安排了工作人员进行调解，但是因为店方拒绝调解，只好中止调解，张女士如果对结果不满意，可以提供材料，举报这家店存在违法违规行为。
那么，张女士要求退款的诉求，是否合理合法呢？对此，帮忙团律师傅小景表示，摄影馆作为专业机构，未按照消费者选定的照片冲洗制册，存在过错，消费者有权要求解除合同，返还全部价款3100元。
帮忙团律师 傅小景：
这次的服务行为，是一个失败的行为，不符合我当初消费的要求，你就要为你不符合合同约定的行为承担责任，所以影楼抗辩，要将这次消费成本扣除是没有道理的。
同时，律师认为，因为这次服务未达到合同约定的要求，消费者不仅可以要求全额退款，还可以要求摄影馆赔偿因此造成的误工费等相关损失。目前，张女士正在准备材料，将通过法律途径，维护自己的合法权益。
