刚刚过去的2022年，哪些消费领域的投诉比较多呢？1月3日上午，江苏省消保委发布2022年江苏全省消保委系统共计受理消费维权投诉278827件, 同比增长30.2%，其中，商品类投诉占受理总量的64.56%，同比增长49.24%，这其中，日用商品类、家用电器类和食品类为商品类投诉前三位。服务类的投诉中，家政、医美、教育培训成为新热点，可能很多人都有亲身感受。
从服务类投诉分析，家政、医美、教育培训等行业成为当前投诉新热点。其中家政行业社会需求旺盛，但因为行业规范不完善、人员素质参差不齐等原因，投诉较多。江苏省消保委系统2022年全年共接收家政服务消费投诉达355件，关于家政服务相关的舆情信息达28095条。
江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅说：“家政行业主要存在以下三个问题，第一个问题家政公司涉嫌虚假宣传，第二个问题是我们的家政服务从业人员，他的素质是参差不齐的，因为现在家政市场细分为多领域，从传统的保洁用工到现在的技能型，比如育儿嫂育婴师等等，但是与市场需求来比，我们家政服务从业人员专业水平有待提高。第三个问题就是我们家政公司售后服务差，影响消费者的消费体验。”
作为新兴行业，近年来，医美消费发展如火如荼，却也难免出现问题。2022年江苏省消保委收到的关于医美消费投诉共计2108件，全年关于医美消费的舆情信息38714条。
唐银梅：“第一个问题就是资质缺乏问题严重，部分医美机构存在证照不全，其中医疗美容师缺乏从业资格的情况下，就展开医疗美容项目。有些消费者他去做完医美项目的时候，反倒是面临毁容的风险。第二有部分医美机构它往往是虚假宣传，夸大自己医美项目的效果，甚至是在网络社交平台上虚假分享自己的个人经历，推销这种医美消费贷，使消费者美丽不成反受其害。”
教培领域，从儿童艺能培训再到成人技能培训、考公考研培训，这几年都热度不减，省消保委系统2022年接收到的关于教育培训行业的消费投诉1822件，全年关于教育培训的舆情信息30429条。
唐银梅：“第一个问题就是企业宣传的师资力量与它实际的师资力量是不相符合的，还有一些就是课程内容敷衍，还有试课期内，消费者不满意它不退款或者线上课程还没有开通的情况下，就要求消费者支付大额的课程费。第二方面的问题就是存在部分教培机构，它诱导学员贷款消费。第三个问题就是教培机构收费容易退钱难。”
消保委也提醒，面对消费领域新痛点，消费者一定要擦亮眼睛，首先要选择有资质、信誉好的商家或者网络服务平台，同时消费的时候要注意保留相应的发票和相关证据，遇到问题时也不用担心，积极维权。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/钱进、杨荣 编辑/孙樱）
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