今天，江苏省消保委发布了第三季度消费投诉分析报告，通过监测发现，2022年第三季度消费舆情集中在购物、教育、休闲娱乐、餐饮等消费领域。其中蟹卡蟹券等问题广受关注。种种原因，大闸蟹缺席了今年中秋，但消费热度不减，与此相关的投诉也不少。省消保委系统今年第三季度接收到关于蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。
消费者胡女士今年9月份在线上兑换了8只阳澄湖大闸蟹，但收到货后只有3只是活的，而且次日食用后，发现6只螃蟹5只出现空壳的情况。于是和商家反映，商家称只保证发货时螃蟹是活的，让其最好是线下购买，其他情况无法售后。和商家沟通无果后，无奈之下胡女士向相关部门投诉反映。工作人员组织双方进行了调解。最终商家重新补发大闸蟹给王女士作为赔偿。
目前，蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面：1、高标低售花样多，兑换信息不明。不少蟹券的商品面值与实际售卖价格并不一致。2、卡券兑换困难，无法正常使用。部分网络平台商家出售卡券后关店跑路、服务热线形同虚设、工作人员推诿搪塞，还存在虚假发货、自动签收、无法预约或者约满等问题。3、大闸蟹品控差，质量不佳。商家出于营销目的，会过度宣传，出现产地虚标和产品缺斤少两的现象。此外，大闸蟹属于生鲜易坏食品，收货后即使残蟹、死蟹较多，对发货还是运输过程责任，消费者也很难举证，让商家有了推诿扯皮的空间。
对此江苏省消保委建议，消费者在选购大闸蟹卡券时，尽量与规模、声誉、履行能力强的商家进行交易，警惕明显低于合理价格的超低价卡券，还应当注意螃蟹数量、重量、公母等重要信息，切勿被宣传噱头迷惑，密切关注卡券的有效期、提货流程以及售后条款等。同时，经营商户和农贸市场要实行公示制度，向消费者公示大闸蟹销售价格、产地，并承诺不销售来源不明的大闸蟹。此外，相关部门和行业协会也应积极探索，及时将蟹卡蟹券纳入监管范畴、采取多种措施督促商家自律，避免商家圈钱跑路风险。
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/玉洁）
