今年夏天持续高温，多日最高气温突破39℃、40℃，农业银行南京分行组织辖内各行组织开展多形式关爱活动，为在高温中坚守岗位的劳动者送上一抹清凉，并持续对客户开展上门服务，全力践行企业社会责任，彰显人文关怀和责任担当。
关爱环卫工人 农行网点成为“清凉港湾”
随着高温黄色预警不断登场，环卫作业夏季“烤”验到来。环卫工人们始终坚守岗位，顶着烈日、冒着酷暑，用辛勤汗水换来城市的清净整洁。近日，农行南京江宁支行营业部开展了“关爱环卫工、 夏日送清凉”活动，把关心和关爱送到每一位环卫工人心坎上。
农行南京江宁支行营业部的员工将矿泉水、水杯、洗手液、太阳伞等物品送到了环卫工人手中，并叮嘱他们在工作时注意防暑降温，同时告诉环卫工人们，位于江宁区胜利路102号农行南京江宁支行有爱心驿站，可以喝水休息。
农行南京板桥支行主动为附近环卫工人提供纳凉、饮水、歇脚场所，并送上驱蚊液、小电扇等清凉用品，送“清凉”的同时又“暖心”。农行南京徐庄支行大堂经理发现一名环卫工人为躲避烈日，站在路边树下，立即热情邀请其到农行大厅内休息，并赠送了一些日常防护用品，环卫工人对农行的贴心服务表示感谢。
把关心和关爱送到环卫工人心坎上
关注老年人群 适老化服务连获称赞
高温下，南京农行也高度关注老年市民等特殊人群需求。在养老金发放日，不少网点提早开门，工作人员请排队的老年客户进网点休息，为老年客户支取养老金开辟绿色通道，减少老年人等候的时间。
2022年7月14日上午，烈日炎炎，恰逢农村征保金发放高峰期。农行南京龙潭支行营业间一位老爷爷来取他和老伴的征保金。老爷爷一不小心把老伴的银行卡密码输入错误锁定了，在大堂着急地询问工作人员怎么办。大堂工作人员耐心解释，告诉老人需要他老伴本人带银行卡和身份证来银行办理解锁。老爷爷着急了，他说天气太热，老伴身体不好，80多岁了，腿脚不方便，子女也不在身边，没办法来银行。该网点负责人了解情况后，第一时间安排了客户经理开车去接老奶奶。半小时左右，网点客户经理接来老奶奶，柜台立即安排了专窗为老奶奶办理了密码解锁业务并成功取到了征保金。考虑到天气炎热，老人家身体不好，业务办理完毕后，客户经理又开车将两位老人家安全送到家中。
“真是太麻烦你们了，不仅这么快就帮我们解决了问题，还上门接送我们，真的太感谢你们了，你们银行的服务真贴心！”老两口感动不已，连连感谢龙潭农行的工作人员。那一瞬间，工作人员觉得天气也没有那么炎热了。
7月15日是南京入伏第一天，也是开始发放养老金的日子。按照上级行要求，农行南京高楼门支行全体员工提前十分钟开门营业，开启空调，准备好饮用水和小板凳，引导老年客户进入营业大厅，依次办理养老金业务。从迈皋桥、板仓、后宰门一带过来办理业务的老年人对农行的贴心服务纷纷点赞。
农行南京玄武支行始终倡导尊老、爱老、敬老的理念，为每一位老年客户提供耐心、优质、便捷的人性化服务，使老年客户感到舒心、贴心、放心。近日，一对坐轮椅的老夫妻到农行南京洪武路支行办理业务，该行张行长第一时间发现客户行动不便，协同保安师傅主动上前抬轮椅上台阶，并搬来座椅让老伴在门口就坐。待老人坐稳后立即询问他们的需求，协助指导老人办理社保卡并激活电子医保功能。办完业务后张行长和保安师傅又合力将轮椅抬下长阶，并搀扶客户老伴下台阶，夫妻二人直夸农行服务好。
7月12日上午，农行南京六合支行营业部来了两个非常焦急的客户，情绪有点激动，客户经理立即将客户请到办公室了解情况。原来客户的养父今年93岁，生活不能自理，需要钱治病，他们在照顾老人时找到老人的几张存单，但都要本人凭证件支取。客户经理一边安抚客户不要急，一边第一时间把具体情况报告给了主管金梦颖，主管考虑到代理人与存款人系领养关系，且没有证据可以证明二者关系。为了切实帮助客户解决难题，做到对存款客户权益负责，经网点班子沟通后，农行六合营业部党支部立即组建“党员先锋突击队”，党支部书记带头，与党员先锋一起冒高温驱车几十公里到马鞍村村委会核实二者关系，同时上门与93岁的老人核实代理取款意愿。将上述情况核实清楚，并现场办理相关委托取款手续后，立马与客户一道迅速驱车几十公里赶回支行营业部，为客户办理了该笔业务。客户看着工作服已湿透的农行员工热泪盈眶，双手紧握着工作人员的手，激动地说：“太谢谢农行的同志啦!你们农行是真的做到了把群众的事放在心上。”
关心客户需求 上门服务解难题送清凉
七八月南京的高温来袭，却没有挡住奋战一线、想客户所想的南京农行人的脚步。近日，一位客户到农行南京解放路支行请求帮助。原来，其年过八旬的母亲想查询银行卡的历史交易明细，但老人年事已高、行动不便。该行副行长了解情况后，顶着烈日，随即和客户经理上门为老人开通了手机银行，方便老人在家查询明细，同时还贴心提醒老人平时手机银行使用要注意安全，千万不要给陌生人汇款。
7月7日，户外骄阳似火，一对父子匆匆来到农行南京华荣支行请求帮助。原来客户年迈的母亲需要办理社保卡销卡手续，因身体不适，再加上高温，无法出门，只能前来询问银行能否提供上门服务。支行客户经理钱学梅介绍说：“当时气温快38℃了，陪同来的老人家有七十多岁，为防止老人中暑，我们立马安排了两位员工，开车带上客户赶到了对方家中。”销卡需要获得当事人授权同意才可以办理，两位银行员工现场为老人办理相关手续后，又驱车返回网点，顺利完成销卡流程。
在农行南京秦淮山西路支行，一位客户焦急来到网点，声称其年逾八旬的老母亲银行卡密码被锁定了，但母亲住院行动不便又急需用卡里的钱，大堂经理邵建军立马安抚客户情绪，立即和一名客户经理共同赶往医院为老人重置密码，解决了客户的难题。该行一直为老年客户提供有温度、全方位的金融服务，赢得了普遍认可。前不久，一位客户来到支行，声称要用其母亲的名义开一张大额存单，但是母亲年事已高不便出门办理业务。一听到客户的需求，网点负责人陈婷婷立马表示农行可以提供上门服务，并立即安排两名客户经理放弃中午休息时间，顶着39度的烈日为老人去上门办卡，老人一家非常感动。
农行南京四平路支行客户经理王萍萍介绍，今年他们网点已连续两次为同一位不能外出的老人提供上门服务。一位近80岁的老人因身体原因需要在家长期吸氧，因此无法定期到银行打工资单，又因不会使用网上银行，无法及时查询工资单明细，内心焦急。“考虑到客户的实际需求，我们每次都积极响应，安排人员上门服务，为客户办理授权代理，并将最新工资单打印出来交到老人手上。”王萍萍表示，适老服务从来不是一句口号，需要切实从老人实际出发，通过个性化和人性化服务高效解决老年客户金融难题。
在农行南京秦淮支行营业部，大堂经理徐丽得知在南京出差的曹先生因银行卡磁条损坏无法使用分外着急，主动在中午时段开启柜台为客户成功更换一张新卡。曹先生颇为感动，他回到南通老家后特意写了封感谢信寄到南京，向大堂经理的暖心服务表达谢意。
不久前，一位客户急匆匆地走进农行南京大明路支行，称自己的父亲急需办理一张借记卡，但因行动不便，无法亲自到网点办理业务。了解到情况，大明路支行行长次日即带着客户经理来到老人家中，按照规范流程为老人进行拍照录像并签署授权书，协助客户顺利办好了父亲的借记卡和相关业务。
一杯水传递夏日清凉，“上门服务”温暖客户的心。接下来，南京农行将持续开展贴心金融服务，践行“我为群众办实事”，将普惠金融服务送入千家万户，切实履行国有大行的责任担当。（来源：农业银行南京分行 通讯员 陈尧 编辑/李心舟）
