我苏特稿记者/陈军 马骏腾 编辑/张闻芝
一个人看病、做手术，有网友将这种行为列为“十级孤独”，近两年来，专门提供陪诊服务的陪诊师行业悄然兴起，堪称“十级孤独患者”的福音。陪诊师的日常工作是怎样的？目前，这一新兴行业还存在哪些需要规范的地方？
代取报告药品、陪同就诊 入行一年服务200多名客户
（陪诊师孙静（左）正在排队取号）
“你好，我要开这两种药，各开9盒……”
8月2日下午，在南京市东部战区总医院，陪诊师孙静正在替一位远在黑龙江的患者代取药品。挂号、排队、问诊、取药，再将药品邮寄给身在外地的患者，对于这一套流程，孙静已经是轻车熟路。通过线上下单购买陪诊服务，外地患者省去了来回奔波就诊的辛劳。
孙静告诉记者，全职做陪诊师的一年多时间里，她已经服务了200多名客户，一般代预约、代取药等服务收费100元，半天陪诊服务收费200元。
小到取送病历报告，大到陪同患者做检查、手术，陪诊师成为了医患之间的一条纽带，帮助委托的患者寻医问诊。孙静说：“像我们本地的客户，有一部分是要做一些全麻的门诊手术，因为他们需要有人陪；中老年人如果家里子女没时间，会委托我们陪他们一起去就诊；像外地的客户，一般是代取报告、代预约、代取药之类。”
看见患者需陪诊却无人陪同 辞去工作成为全职陪诊师
为何会踏入“陪诊师”这一新兴行业？孙静表示，自己在陪家里老人到医院问诊过程中发现，不少独居老年人或行动不便的患者有陪诊的需要，但常常因为各种原因无人陪同。经过考虑后，孙静辞去了原来的保险工作，成为了一名全职陪诊师。
你会花钱购买陪诊服务吗？对于这一问题，有市民表示，如果家人有陪诊的需要，自己会抽出时间去医院陪诊。但也有市民认为，现在医院里各种智能机器，很多老人不会操作，自己没时间会考虑花钱请人陪诊。
“每单背后都是患者的希望和期望” 行业发展存在问题待规范
2021年，孙静创立了“南京舒馨陪诊”团队，目前团队里共有15位陪诊师，大多是年龄三四十岁左右的女性。白天，孙静和其他陪诊师都奔波在南京市各大医院里；晚上，团队小伙伴们一起线上交流总结问题经验，让陪诊服务精益求精。
（图为陪诊服务后患者的感谢信息）
在孙静看来，做好一名合格的陪诊师和医护人员一样，都需要爱心、细心和责任心，因为每一单的背后都是患者的希望和期望，她跟团队的小伙伴们说，接了这个单，不管有多困难，一定要去想办法完成。
但随着陪诊行业逐步发展，孙静也发现，相关部门对于陪诊行业并没有完善的规章制度，也缺少专业化培训。另外，双方通过口头约定购买服务，一旦发生争议和纠纷，该如何解决？这些问题都亟待规范，因为现在从业的人很杂，这个行业更多的是自我的一个约束，没有一些相关的证书，如果有，他们也会第一时间去考。
专家：书面合同约定服务内容 设立规定应经过摸索调研
南京市胸科医院主任医师唐进肯定了陪诊服务的价值，他认为，陪诊师一定程度上满足了患者的部分就诊需求，作为近一两年出现的新兴职业，难免存在不完善之处。
对于陪诊过程中可能发生的纠纷，唐进表示，双方应当事先约定提供的服务内容和价格，并通过书面合同予以确认：“应该是有一个大致的框架提供哪些服务，最好能够事先说明。容易出问题或者出纠纷的，那么建议最好是拟一个合同。”
陪诊师上岗前是否应具备相应资质？有关部门是否应当立即对陪诊行业设立规定？唐进认为，这些问题应当经过实践摸索后，再根据今后行业的实际发展状况进行调整：“陪诊师是不是需要什么资质，这个我觉得还很难说，可能还需要在实践当中去逐渐摸索。如果政府有关部门关注陪诊师行业，可能要看看它的发展，去好好调研一下，问题都出在哪些地方，行业才能好规范。”
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