编者按：
一个典型就是一面旗帜，一位楷模就是一座精神坐标。我苏网联合江苏城市频道《江苏最美人物》栏目组，推出“江苏最美人物”系列专稿。奉献基层的共产党员、创新创业的时代先锋、扎根一线的能工巧匠、平凡岗位上的奋斗者……我们将持续讲述践行社会主义核心价值观的先进典型，记录江苏各行各业的杰出人物和动人事迹，呈现全面建设社会主义现代化国家新征程以及“强富美高”新江苏建设中不断涌现的江苏力量、江苏作为。
2008年因一次意外摔伤造成高位截瘫，从此轮椅成为他的双脚。14年来，他用一双手摇过35000多公里路程，接访群众5000多批次，写下100余万字接访感悟。在他上下班的路上，常常有群众主动上前给他推轮椅、聊家常，成为当地一道独特的风景。
他，就是江苏省泰兴市信访局三级主任科员白国龙。
坚持“事心双解”
他将群众的小事当“家事”
2018年的一天，村民陈某气冲冲地闯进白国龙的办公室。
“我要把老朱告上法院！ ”
“不要急，有什么事慢慢说。”
“老朱那房子砌到我大门口了。”
“农村有两句话啊，一句话叫‘邻居好，赛金宝’，还有一句话叫‘一代官司三代仇’。”
原来，村民老朱在自家后院搭了个阳光房，因为相关手续不完善，不仅是违章搭建，还影响了邻居老陈家的通风采光，村干部多次上门协调无果，这对多年的老街坊也因此闹得不可开交。
白国龙接到信访情况后，迅速与村镇建设和规划部门取得联系，一边给两户人家解读相关政策，一边进行科学合理的搭建规划指导，最终老陈家通风采光正常了，老朱家的阳光房也搭起来了，两家人皆大欢喜。
“调解矛盾的核心就是帮群众真正解决问题，你让人家心里舒服还不够，最主要的还是给人家解决问题。” 把群众的事当成自己的家事，做到“事心双解” ，是白国龙一直坚持的工作原则。
基层信访工作，面临的经常是土地纠纷、邻里矛盾这类繁琐却直接关系群众切身利益的小事。白国龙深知，小矛盾若处理不好，容易激化成大问题。而要把矛盾化解在基层，只坐办公室可不行。尽管身体不便，他仍然坚持到社区、到村居，宣传政策、化解矛盾，尽可能避免“对簿公堂”，达到“处理一件，教育一片”。
“在日常工作中，他始终将来访群众当成自己的家人，将群众来信当成自己的家书，千方百计为他们排忧解难。”与白国龙共事多年的何航航讲起了这样一件事儿。2017年腊月廿八晚上六点多，白国龙正准备下班，被急匆匆赶到的市民丁某拦住。丁某反映家人去世，急需用钱，请求帮助讨回几万元工钱。白国龙一边安慰他，一边快速思考最有效的解决办法。他发动多方力量，找到了老板，经过反复劝说，当夜把追回的工资交到了丁某的手中。
“我送走丁某后，听到办公室有呻吟声，进去一看，发现白科长弯着腰坐在轮椅上，双腿抖个不停。连续工作十几个小时，他人已虚脱，脸色煞白。当时我鼻子一酸，眼泪掉了下来……”何航航回忆说。
“工作室”连结“千万家”
他把信访服务送到群众家门口
熟悉白国龙的人都知道，他对群众满怀深情，对自己却要求严格：
他总是提前到班，除了每年固定外出治疗之外，没有请过一天假；
为了不影响工作、麻烦他人，上班期间他几乎不喝一口水，坚持把上厕所问题在家里解决；
他每年的医药费要花好几万元，经济并不宽裕，但他的办公室抽屉里，却经常放着几百元，为来访群众买吃的、喝的，付回去的车费等；
……
信访工作涉及到各行各业的政策法规，白国龙都会把理论工作做在前面。为了提高法律专业素养，靠着顽强的毅力，他通过自学考取了律师资格证。
带着为民服务解忧的初心，白国龙在信访工作中也是创举不断。2017年，他牵头创设“亲民工作室”，2018年，以他为首的泰兴市“暖心信访”志愿服务队成立，通过在乡镇（街道）建立联接联调工作站，在村居（社区）设立接访驿站，在村民小组（居民小区）设立“细说心语室”，把信访工作的触角延伸到了基层最末端。此外，白国龙主动将工作时间向八小时外延伸，在晚上群众相对空闲的时间段，搭建“民情夜话”热线，通过电话、微信、视频等方式，答复群众反映的问题。
迄今，经白国龙和亲民工作室接待处理的信访事项，无一例重复信访。由他总结出的“热心接待、耐心倾听、诚心沟通、细心分析、真心疏导”的“五心”工作法，在泰兴全市推广。
身残不损斗志
他说为人民服务的责任始终不能丢
轮椅上的白国龙用真心化解每一起矛盾，用真情架起了党和群众的“连心桥”。这背后，有家人的理解与支持，更有家人的揪心与担忧。
每次出门前，妻子给白国龙戴上手套，总会心疼地说：“就不能换个轻松的工作？”
白国龙坚韧的目光，涌动着无限柔情：“说好支持我的啊。走啦！”
白国龙是一名退伍军人，退伍后，他当过村支书，做过民政干事，还担任过镇统战委员。可2008年的一次意外，让年富力强的他摔成了高位截瘫。
这次严重打击没有击倒他，反而激起了他顽强的斗志。“特级战斗英雄杨根思是我们泰兴人，从小我就受到英雄‘三个不相信’精神的鼓舞和影响。我是一名军人，迎难而上不服输是军人本色。我更是一名共产党员，为人民服务的责任始终不能丢！”白国龙说。
熬过了艰难的康复训练后，白国龙毅然回到信访岗位。十四年来，走大街穿小巷，过雨塘绕田头，白国龙的双手被轮椅磨得满是老茧。然而，一看到群众信任和期待的眼光，他就觉得浑身充满了力量。“看到他们满面愁容而来、笑逐颜开而去，我真的很开心！”
沉到最基层，干在第一线。白国龙用行动彰显了信访干部的责任与担当，先后获评“全国最美信访干部”“全国信访系统先进个人”“中国好人”。近日，白国龙又被授予江苏“最美基层共产党员”荣誉称号。
（我苏网编辑/刘静 素材来源/江苏城市频道《江苏最美人物》栏目组 “江苏时代楷模发布厅”微信公众号 光明日报）
