6月6日-6月8日，推出了《神秘访客：银行开卡服务体验》系列报道。我们的记者发现：部分银行在开卡服务上，存在过度审核客户信息、要求绑定微信公众号、推销理财产品，以及在未明确告知的情况下，为客户开通服务等问题。那么，对于记者发现的这些问题，相关银行会如何回应，后期又将如何优化开卡服务呢？6月10日，记者对节目中涉及到的部分银行进行了回访。
在之前的报道中，杭州银行南京龙江支行通过自助机器开卡，虽然快捷方便，但开卡服务进行到最后一步时，却需要顾客输入指纹确认，否则就无法完成开卡，而在开卡前，银行工作人员并未尽到相关告知义务。对此，杭州银行南京龙江支行进行了回应，一位工作人员表示，客户通过杭州银行"e柜通"自助机器办理开卡业务时，最后要对自己办理的业务内容进行确认，因为当时的机器不具有手写签名功能，所以需要顾客在机器上按指纹代替。目前杭州银行新机型"e柜通"已经支持手写签名功能，在新机器上开卡无需按指纹，新机型替换旧机型共工作正在进行中，所以故有部分机器仍需客户按指纹，对自己业务办理内容进行确认。
这位银行工作人员表示，他们银行正在对相关服务进行整改和优化，新的自助机器办理开卡，将会取消按指纹的环节，目前，杭州银行的所有网点都在对自助机器进行更新，更新工作预计将在今年6月底完成。在完成更新前，他们会对前来办理开卡业务的客户进行提示，告知客户在"e柜通"上开卡会有按指纹的环节，然后根据客户的意愿，选择在"e柜通"上办理或是前往柜面办理。
广州银行南京玄武湖支行在办理开卡业务时，银行工作人员多次向客户推销理财产品，对于自由职业者开卡的审核程序繁琐，且开卡耗时相对较长。对此，广州银行会作何回应呢？昨天下午，记者再次来到广州银行南京玄武湖支行。这里的工作人员表示，按照他们银行的规定，如果遇到媒体有采访需求，应及时将媒体记者的姓名联系方式及拟采访的内容告知分行综合管理部，再由综合管理部按程序报告总行，由董事会办公室统一安排协调媒体采访事宜。记者将相关信息进行了登记，这位工作人员表示，分行相关部门会主动和记者联系。
而对于在自助机器开卡过程中，存在未明确告知说明默认勾选服务，以及存在诱导客户进行理财风险评估嫌疑的上海银行南京龙江支行，也表示已经向上级部门报告，很快就会有后续反馈。但截至发稿前，广州银行和上海银行的相关工作人员尚未对相关情况做进一步回应。
银行卡和老百姓的生活息息相关，早在今年3月3号，江苏省消保委就发布了针对16家银行开卡服务进行的调查报告，结果显示，银行开卡服务中存在的过度审核信息、捆绑下载APP、强制关联第三方账号、信用卡未经许可激活 甚至收费等现象，都给消费者造成了困扰。对此，省消保委表示，银行作为服务机构，应做好产品与服务的信息披露，保障消费者知情权和自主选择权；对于未经允许私自办理业务，强制要求或诱导消费者、泄露消费者信息等违法违规行为应从严处罚。
对于开卡服务中存在的问题，杭州银行迅速作出反应，并对相关服务进行了整改和优化，值得称赞；而广州银行南京玄武湖支行和上海银行南京龙江支行，均以支行无权接受媒体采访为理由，未对相关问题做出回应，也希望他们能尽快向我们和公众给予反馈。
事实上，针对神秘访客此次体验发现的这些问题，中国人民银行南京分行营管部此前就表示，如果市民在开卡时发现问题，可在第一时间向人民银行进行投诉举报，他们将妥善处理，做到件件落实。
（来源：江苏公共新闻频道/关玮玮 编辑/玉洁）
