4月26日，江苏省通信管理局作客《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播间，直面百姓关切，回应群众诉求。在节目中，南京市民毕女士反映，2021年其父亲离世后，她打算将父亲生前所用的手机号码过户到自己名下时，却遇到了麻烦。4月27日，江苏省通信管理局相关负责人对毕女士诉求进行了现场督办。
父亲离世保留手机号遇难题
独生女也要出具公证书
南京市民毕女士的父亲2021年4月离世，父亲离世后，毕女士打算保留父亲用了十几年的手机号码，过户到自己名下，寄托一份哀思。但当她前往附近营业厅办理这项业务时，却遇到了麻烦。
（毕女士希望以此寄托对父亲的哀思）
“我是我父母唯一的女儿，没有兄弟姐妹。”毕女士说，自己当时带着自己和父亲的身份证、户口本等证明材料前往营业厅办理业务时，没想到被告知必须出具公证书。“我资料都带齐了，也没有第二个子女，这怎么还要公证呢？”
移动公司：
离世老人号码已销号
投诉人可重新办卡选号
4月27日，记者随同江苏省通信管理局、中国移动南京公司相关负责人来到中国移动迈皋桥青秀城营业厅，督促办理毕女士的诉求。
（督办人员和毕女士正在交流）
中国移动南京公司品质管理部经理齐放介绍，逝者亲属要求过户逝者遗留的手机号码使用权时，必须出示公证书证明与逝者的继承关系，这是三大运营商的共同规定流程。“因为户口本实际上不能证明已经离世的客户没有其他的继承关系，所以我们要求要出具公证书，证明毕女士是唯一继承人。”
（中国移动南京公司品质管理部经理齐放）
中国移动南京公司经过内部讨论决定，将这一号码面向毕女士重新开户。
“这个号实际上是已经销号了，现在正在冷号期里面。正常的冷号期是60天，我们也考虑到这个手机号对毕女士的重要性比较高，在公司内部做了沟通，把这个号码提前结束冷号期，拿出来放号。今天号码已经放到营业厅了，马上就可以凭毕女士的身份证来办理。”
（毕女士终于完成开卡流程）
下午4点左右，毕女士成功办理了开卡手续。
省通管局督办人员：
为客户提供更人性化服务
江苏省通信管理局信息通信管理处二级调研员夏昊表示，手机码号资源归国家所有，用户仅有使用权。从运营商角度来说，因为无法判别申请人是否是逝者唯一继承人，所以要求出具公证材料具有一定合理性。针对毕女士的案例，省通信管理局责令中国移动南京公司从用户角度出发，解决群众实际困难。
（江苏省通信管理局信息通信管理处二级调研员夏昊）
“我们从用户角度出发，也要求移动公司从解决毕女士的实际困难出发，既按照规定最大化地维护用户权益，同时在办理业务的时候也能按照相应流程，能够给用户提供更人性化更便捷的服务”，夏昊表示。
（来源：政风热线记者/俞声扬）
