“我对怎么换证一点也不清楚，就怕来了也不知道咋办，没想到这么快就办下来了”！
今天（3月7日）一大早，在南京浦口区行政服务大厅市场监管业务窗口，郑先生拿着刚换好的特种设备作业人员证高兴地说。
由于特种设备作业人员大多是企业基层员工，对换证申办流程不熟悉，很多办事群众有着和郑先生同样的担心。面对这样的问题，市场监管部门靠前一步服务，为他们排忧解难。
记者在浦口政务大厅看到，浦口市场监管部门开设了前置办理业务，安排专人在大厅公共区域为需要帮助的申办人提供报名流程咨询、复审资料填写以及网络上传等相关服务。同时，窗口工作人员配合完成资料审核、签发证书等工作，做到即办即结。一张咨询台，台前、台后的人员配合和工作衔接，为办事人员缩短了等待时间，提高了行政服务效能。据统计，今年2月窗口人员已累计办理特种设备作业人员证复审事项26件。
“非常感谢你们的帮助，我也不会电脑操作，找公司还不晓得要拖多久，找朋友也麻烦，要是找代办公司还不晓得要收多少钱呢！”结束时郑先生连连感谢，并满意地点上了五星好评。
“群众的好评就是对我们工作最好的肯定！”窗口工作人员小张说。
记者也了解到，一直以来，市场监管部门坚持落实“放管服”改革要求，严格规范执行行政审批事项，认真研究行政服务各项工作，科学细化量化服务标准，优化许可事前、事中、事后全过程管理，推行“一次办”“网上办”，简化申请材料，压缩办结时限，切实打造行政服务的“贴心窗口”。
一方面，在优化服务上做加法，严格落实信息公开、一次性告知、服务承诺等行为规范；在办事流程上做减法，在依法规范办理的基础上，着力简化申请流程、缩短办理时限，全力提高效率。
另一方面，在行政服务过程中，探索实施“线上+线下”全覆盖的“好差评”服务评价制度，请申请人对办事人员的工作态度、办事效率等进行评价，指定专人对评价及时受理、限时解决、及时反馈，并根据收集到的意见建议对行政服务流程进行有针对性的改进，促进工作质量和群众满意度的不断提升。
接下来，市场监管部门将继续用暖心服务抚平群众担忧，用实际行动打造温馨的政务服务平台，急群众所急、想群众所想，为百姓快办事，让群众少跑腿。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/赵梦琰）
