我苏特稿记者/曹勇 编辑/童婷婷
近日，徐州市泉山区康居小区居民杨先生向我苏特稿反映：这个采暖季，他家的多个暖气片都是凉的，家里只能另外开空调取暖，他多次联系供暖公司，问题也没有解决。
居民反映：家中暖气片“凉凉” 取暖还得靠空调
徐州本次集中供暖从2021年11月21日起至2022年3月11日，共计110天。此前，杨先生家按照27元/平方米的标准缴纳了3000多元的采暖费用。
去年12月中旬，他从外地回家，发现家里除了浴室暖气片有点温热，房间、客厅的暖气片都是凉的，室内温度远远达不到《徐州市集中供热条例》规定的“居民卧室、起居室的温度不低于18℃”的要求。“春节前我去找过物业，也去找过有关的供暖公司，然后到现在他们也没有安排人过来检修。我目前在家里取暖用的是电热毯、空调和电油汀。”
2月10日，记者来到杨先生家中。在事先紧闭门窗超过2小时的情况下，记者用温度计测量看到，室温一直维持在14-15摄氏度。杨先生介绍，家里的暖气片都是去年新换的，自己也给暖气片放过水，但温度还是上不来。此外，杨先生也问了周边两栋楼的邻居，大家普遍反映供热情况不太好。
“有时候卫生间的暖气片摸着都不温，老人和孩子在屋里面都冷。”另一栋楼的居民告诉记者。
供热公司：问题出在居民家中 公司无入户维修义务
据了解，康居小区的供热企业为徐州德鑫机电工程有限公司。在小区供热泵房内，记者看到有多名值班工作人员。现场设备显示，采暖供水温度在56.8摄氏度左右，回水温度在51.4摄氏度左右，“你看这个温度多高！”工作人员介绍，“这个温度在整个泉山区都算高的，问题出在居民家中，他们的暖气片里边循环不好，堵了。”
在记者的协调下，维修工人答应上门检修。经现场检查，确认杨先生家的暖气片不热的原因是水循环不畅，与管道铁锈、泥沙、水垢淤积，管道多年未冲洗有关。随后，维修工人现场进行了放水冲洗，冲洗过后约半个小时，杨先生家中的温度就到了19摄氏度左右，效果明显。
问题解决起来很简单，那么为何杨先生在春节前就反映了，工人却一直不愿上门呢？对此，徐州德鑫机电工程有限公司供暖负责人张卫权解释，他们的服务以入户阀门为界，户内的供热设施是需要居民自行维护管养的，包括日常的冲洗、放气等。如果问题出在户内，他们没有入户维修义务。
监管部门：分户阀至屋内产权归业主 供热企业加强服务
就康居小区居民取暖体验不佳的相关情况，记者也反馈给了徐州市泉山区供热主管部门。泉山区房产服务中心热力监管科科长王玉介绍，按照《徐州市集中供热条例》及相关技术规范，徐州市供热设施的产权分界是以入户阀门来分界的。从分户阀门以内到业主室内的暖气片等，都是业主私人产权的东西，如果出现问题，需要业主自行维修或更换。但从服务要求上来说，热力公司应该帮助找出问题所在。
王玉说：“毕竟业主不是专业人士，作为提供服务的一个专业的企业，不管是不是你的责任，应该要帮业主找出来根源所在。如果是属于企业的问题，则应由企业来负责整改或者维修。如果属于业主的问题，应该向业主告知具体是什么原因导致供热效果不好，由业主自行进行清理甚至更换暖气片。”
王玉介绍，这个供暖季康居小区的投诉不少。他们组织了三次到业主家中测温，虽然温度基本达标，但确实说不上好，只是勉强及格水平。问题根源在于该小区供热管道使用已超过20年，且小区部分楼栋位于坡地上，当时管网建设未区分高低区，一旦供热泵压力加得过大，就容易出现爆点，造成渗漏。
王玉表示：“我们这两年一直在和业主建议，能不能出资把小区内的管网重新铺设一下。在重新铺设的时候，换热站进行改造，就可以把整个小区分成高低区，这样就能保证整个小区的供热效果有一个明显提升。”
由于该小区有60多栋居民楼，体量巨大，更新成本高昂。王玉介绍，按照徐州的规定，小区红线内管道属于小区公共设施，改造成本应由全体业主承担。由于业主之间意见不一，这项工作暂时没能推进。他们将进一步督促供热企业优化服务，做好供热知识宣传，改善居民用热体验。
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