“谢谢乡里的信访干部，为俺家的事情跑前跑后，帮俺们解决了一个大难题，真是太感谢了！”冬日暖阳下，村民黄某握着东海县驼峰乡信访办主任陈兴国的手很是激动。今年76岁黄某是该乡董马村村民，老伴去世多年，唯一的儿子身体一直不好，父子相依为命，生活极其困难。今年4月的一天，该乡信访办主任陈兴国在走访中了解到他家的实际情况后，便联系村干部和民政办等相关部门，通过召开座谈会、民主评议会等方式把他家评为低保户，并为其申请了危房改造。这一暖心事源于该乡开展的做实为民办实事， 当好群众的“知心人”等一系列活动。
“打包”服务，群众遇事有人管。今年以来，驼峰乡以党史学习教育为契机，推动信访工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，党政主要领导带头接访，带案下访，分管领导积极推动分管领域信访事项解决，信访工作人员主动到群众中去，了解群众诉求，化解群众矛盾。除了层层压实责任外，还及时通过公开信访联系电话、大力推广网上信访等方式畅通群众信访渠道，切实做到矛盾 纠纷“早发现、早解决”，实现“小事到村里，大事到乡里，矛盾不到上面”。
“深入”服务，便民更暖民心。为进一步扩大宣传面，驼峰乡信访工作人员深入群众家中、走进田间地头开展广泛宣传，通过悬挂横幅、流动广播、发放宣传册等形式加强《信访条例》等相关法律法规的宣传，提高群众法治意识，引导群众利用法律途径表达合理诉求，维护自身合法权益。为规范信访工作程序，该乡对全乡信访人员进行全员培训，坚持微笑服务，为来访群众提供免费茶水、电话，临时休息区等便民措施。对群众诉求耐心解答，指明咨询办理渠道，全程跟踪问题解决。为困难群众、特殊人群来访开辟“绿色通道”，第一时间接待办理。组织暖心回访，认真写好信访工作这篇文章。
“管家”服务，精心更精准。驼峰乡将全乡重点信访矛盾和突出问题进行拉网式排查梳理，做到全覆盖无遗漏。在摸清底数基础上，认真组织研判，对信访事项进行细致解剖，找准病灶，对症下药，实行“一案一台账，一案一负责”。为及时解决群众难题，充分发挥信访矛盾多元化解机制作用，积极协调派出所、司法所、妇联、人大代表，网格员等力量，打好多元化解“组合拳”，通过一系列措施将“信访助民，信访为民”落到实处，为建设幸福驼峰营造和谐稳定的环境。
（来源：东海县融媒体中心 通讯员/李保成 审核人/张守忠 编辑/俞思琼）
