人社综合服务大厅是人社部门对外服务的主要窗口，直接面向企业群众，提供社保、就业、人才等100多项业务办理。今年以来，镇江市人社局根据全市优化营商环境、创建“镇合意”服务品牌的要求，以企业群众需求为导向，全面推进“快办行动”和“周六不打烊”服务，让企业群众享受更快更好的人社服务。
近日，68岁的退休职工朱华宝前来人社服务大厅办理退休待遇支付渠道变更。因为搬家的原因，他一直想换一家银行领取养老金，方便自己就近办理业务。
退休职工朱华宝说：“服务台看我这个年龄，我说要不要摇号，他说你就不要摇号了，我们有专门的爱心窗口为你们岁数大的不方便的人服务的。然后到这个柜台办的时候，爱心窗口的服务人员也蛮好，低声细语很热情地问我们一些想办什么事，很清楚，态度也很好，让我们这些来办的年纪大的人觉得很舒坦。”
针对老年人等特殊群体办事不方便的问题设立爱心专窗，这只是人社综合服务大厅提速增效的一个缩影。今年以来，市人社部门围绕“清事项、减材料、压时限”，持续推动“放管服”改革，科学安排业务办理流程，最大限度减少经办材料、压缩办事时限，90%事项实现‘当场办结’，平均办理提速70%。将社保登记、职工退休等14个“一件事”实现“打包办”“提速办”。
来自河南的彭晴晴从西北农林科技大学研究生毕业后，于今年七月入职恒顺集团。一开始，她对入职程序很陌生，很快，人社部门的便捷服务让她不再犯愁。
恒顺集团新入职人员彭晴晴说：“现在就是由市人社局出了政策之后，我们可能把一些需要交的证件交到单位，单位帮我们就是一站式地办完了，我一站办理了档案转入，入集体户，直接拿着报到证在单位办理了报到手续，我现在已经在镇江就业落户，成为了一名镇江人。”
原本需要在人社综合服务大厅和企业之间两头跑的彭晴晴，直接在企业就办好了入职。作为新落户镇江高校毕业生，她还通过用人单位向人社部门申请了生活补贴、租房补贴，每月可以领取1800元。据介绍，目前，市人社部门取消了应届毕业生协议鉴证和报到手续，在压缩档案转递时限、协助办理落户申领补贴等提高人才流动便捷度方面作出全面升级，相关业务办理时限由60天压缩到10个工作日。
市人力资源管理办公室代理部部长唐建说：“简化应届毕业生就业手续，取消高校毕业生就业协议审核和报到证手续办理，毕业生可凭报到证原件直接到用人单位办理报到手续，另外还实现网上办理流动人员人事档案转递和集体户口落户等，进一步提高了人才流动便捷度，档案转出方面，承诺五个工作日内寄出档案。”
今年以来，市人社部门还针对群众反映“工作日抽不出空办理”的问题，推出人社窗口“周六不打烊”服务，并由领导带班，实现周六上班常态化、制度化，目前已累计接待群众2000多人次，办理业务2500多件，受到企业、群众的一致好评。与此同时，市人社部门以省人社一体化平台上线为契机，进一步优化综合柜员制服务，做到衔接有序、流程畅通、提速增效，让企业群众办事在窗口之间“不跑路、少跑路”，全面推进部门内“一件事”改革、跨部门“一件事”改革，真正把方便给了企业群众，把复杂流转交由内部消化。对此，镇江华诚后勤服务有限公司人力资源经理朱国珍深有体会。因为工作关系，她经常需要为企业批量办理职工入职、参保等业务。实施改革后最大的变化就是减轻了她的办事负担。
镇江华诚后勤服务有限公司人力资源经理朱国珍说：“只要在一个窗口办理，只要提供一份材料就可以了，然后就是节省了我们排队的时间，正常要取两个号，办两个业务中间间隔的话要等号的话要排几十分钟。”
一张表单、一窗办理、一次办结，以工伤待遇部门内“一件事”改革为例，市人社部门整合8个工伤类事项一窗办理，解决了工伤职工医疗费报销烦、垫付难等问题。
市人社服务大厅工伤专窗工作人员邱琳说：“像工伤认定书和劳动能力鉴定书可以通过系统共享的材料，不再需要申请人提供，像一次性伤残补助金和一次性医疗补助金可以网上经办，实现了“不见面”办理。还有关系证明、异地无参保证明、无收入证明等材料也实行了承诺制，不再让申请人去相关部门盖章提供证明。”
在市人社矛盾调处维权服务大厅，跨部门“一件事”改革成效得到充分彰显。自2015年4月成立维权服务大厅以来，这里已成为汇集和处理全市人社领域各类信访矛盾的专门场所，发挥了重要的吸附、分流和化解作用。市人社局打造了集“信访接待、投诉举报、争议受理、工伤处理、政策咨询、法律援助”六位一体的综合平台，为群众提供“一口清、一次明、一站式、一条龙”快捷高效维权服务。
市人社局信访处处长陈志坚说：“来了一个信访当事人的话，比如到劳动监察，他可能会像以往碰到什么问题，这个问题到底是监察处理还是仲裁处理，他可能也不清楚，但在我们受理程序和依法办理上面，他可能有一个界限的划分，当出现这种情况的时候，我们信访牵头，主动帮他处理，最终可能打包，内部协调好是监察受理还是仲裁受理，由一家来受理，让老百姓进了这个大厅之后不会再来回跑路了。”
市人社局社保中心主任胡西华说：“下一步，我们将紧紧围绕进一步深化“放管服”改革和优化营商环境主题，以提升企业和群众获得感满意度为目标，持续加强人社服务作风建设和深化“放管服”改革，不断改进服务作风，增强服务意识，用优质高效的人社服务，为全市高质量发展和跑出“产业强市”加速度提供有力支撑。”
