在网购兴起的当下，快递员每天要处理的快件数量大幅提升，如何通过保障快递员的权益来提升快递服务质量？消费者遇到拒不上门或者快递丢失损毁等情况如何维护自身权益？今天上午，江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳及相关部门负责人来到《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播室，就这些热点问题和听众诉求进行了回应。
随着电子商务的发展、网络购物的兴起，我省快递业务量在逐年增长，快递员“忙不过来”，服务质量也暴露出不少的问题。在节目中，南京的肖老先生来电反映，自己11月底网购了18包抽纸，至今还没有收到。肖先生在电话中说：“手机客服显示12月5号上午货物就到南京水西门邮局，第二天我到水西门邮局投递部去找，工作人员说，这个货件已到夫子庙邮政局了，等了三天，仍然没有消息。”
对此，江苏省邮政客服中心寄递业务室负责人成姣现场回应，她建议客户首先在购物平台上申请售后，保障自身权益不受损失，其次快递企业也会作出相应的赔偿。关于具体赔偿标准，成姣表示：“针对邮件的丢失我们也有相关赔偿规定，如果是保价的，会按照实际损失去赔，同时退还邮费。如果是没保价的邮件，是按照实际损失来赔付，最高不会超过6倍的邮费，最后会退还邮费也就是7倍邮费。”
像肖老先生一样受到网购困扰的老人，还有来自南京的王先生，因为自己有视力障碍，他在网购时注明要求快递上门，但是却遭到快递员拒绝。对此，省邮管局市场监管处处长杨月新明确表示：“如果说没有经过用户同意，甚至用户明确表示不同意，他这样不投递上门的话，这是一个违法行为。这个时候用户可以要求快递员二次投递，如果快递员还不投递上门的，可以向企业进行投诉，或者向邮政管理部门12305进行申诉，如果涉及到严重损害用户利益的行为，我们邮政管理部门坚决进行查处，严厉进行打击。”
但是摆在快递员们面前一个很现实的问题是“忙不过来”，在走访中记者发现，很多快递员一天要派送超过200单，但是部分快递企业给出的报酬只有每单1元钱。因此，如何切实保障快递员的权益，也成为了提升快递服务质量至关重要的一环。
对此，省邮管局政策法规处处长芮晓峰就今年下发的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的实施意见》进行了解读：“第一是合理的权益分配机制，比如说要保障快递员派费在目前的情况下不能降低，从今年的9月1号开始，江苏快递企业普遍上升了派费。第二是保障合法的劳动权益，要求快递企业按照现行的法律严格执行，给快递员购买各项的社会保险。快递群体当中的灵活就业群体，要优先购买工伤保险。”此外，在完善职业规划和全方位的关心关爱快递员等方面，意见都做了明确的规定。
在节目中，省邮管局党组书记、局长张水芳表示，消费者反映的难点、热点问题将作为接下来的工作重点进行解决。张水芳说：“我们下一步要认真地分析，逐条梳理，落实责任，来尽快地解决，同时我们要继续办好‘我为群众办实事’活动，久久发力、持续为功，使我们行业更好地保障老百姓更好的用邮需求。”
（来源：江苏新闻广播/王文欢）
