今年以来，徐州市铜山区信访局高度重视网上舆情信息，认真做好网上信访事项办理，持续走好网上群众路线，真招实招为民办实事，着力提升回复率、办结率、满意率，用心用情用力提高群众的获得感、幸福感和安全感。
畅通沟通渠道“零距离”。铜山区信访局主要领导高度重视网上信访工作，要求把网上信访作为听取民意、集中民智、了解民情、密切联系群众的重要渠道，通过广泛收集群众建议。明确专人负责“盯网守哨”，跟踪全区网上信访事项的办理进度及办理质量，并紧紧依靠区委区政府权威，抓住领导干部这个关键少数，明确各单位、各镇（街）党政“一把手”为办理网上信访工作的主要责任人，形成联动办好网上信访事项的合力。把办理网上信访工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合起来，通过与网民实时互动，全面了解群众烦什么、急什么、愁什么，着力解决群众“急难愁盼”问题，做到“网上勤问政”“网下办实事”。
铜山区网上信访
回应群众关切“最快捷”。依托铜山区人民政府网站，建立铜山区网上信访链接，优化网上信访事项查实—分类—报批—办理—回复—归档“六步闭环”工作流程，实现线上流转、闭环管理，全程跟踪，第一时间发出政府声音，及时回应网上群众的关切。在对网上信访事项进行分类的基础上，分别明确办理时限，对于超时未办理的信访事项，通过督办单提醒承办单位责任人；对于催办后办理仍然滞后的单位，及时进行电话催办，确保信访事项办理守时高效。及时反馈回应关切，政策咨询类、意见建议类、一般问题类信访事项，实行1个工作日内办结回复；诉求复杂类留言，实行3个工作日内办结回复；对于确实难以短时间内办结的留言，根据实际情况可延期1至3个工作日，实现政策咨询类、意见建议类、一般问题类信访事项日清日结，诉求复杂类信访事项日清周结，网民关切得到了及时反馈。
“两函一单一报”文件
推动群众诉求“快解决”。建立清单跟踪督办，在办理网上信访时，坚持线上线下联动，做到线上回复到位、线下处置到位，对于确实难以短时间解决的问题，建立未办结信访事项问题清单，明确阶段性目标和时限，实时跟踪督办，及时更新办理进展情况，办结一条、销号一条，确保问题不放过、工作不停滞、阶段有成效。将网上信访事项办理工作纳入局机关常态督查范围，局办公室联合相关科室深入一线现场督查督办，有力促进问题的解决。对网民反映集中、久拖未决的“老大难”问题进行梳理，形成重点难点诉求清单，区信访联席办发挥牵头协调作用，推行“一线工作法”，逐件成立工作专班，召集相关部门负责人座谈交流，明确责任、通力配合，密切跟进、实时督办，确保问题得到有效化解。
日周月通报机制
压实责任为民“实办事”。在网上信访系统内设置黄牌、红牌提醒功能，对办理拖沓、回复不实、推诿扯皮的情况进行亮牌警示，对红牌警示后仍不整改的单位负责人进行约谈。每周形成周报告呈报区委主要领导，每月形成月通报，对各承办单位的办理量、办结率进行排名，以区信访联席会议名义印发通报，下发至全区各级各部门，对办理积极、质量高的单位进行通报表扬，对办理不积极、质量差的单位进行通报批评，充分调动各承办单位的工作积极性。每季度进行调度，每半年进行点评，每年度进行考核，组织开展网上信访办理工作业务培训，对办理过程中存在的问题逐一分析点评，对考核等级优秀的单位和个人给予奖励，对因态度不端正、回复不及时、落实不到位，造成严重负面影响的承办单位和责任人员，依纪依规进行严肃追责。
（来源：铜山区融媒体中心/卓力 编辑/陈茜）
