10月12日，徐州市铜山区张集镇人民来访服务中心大厅出现温馨一幕，信访群众董某将一面印有“人民好信访 为民办实事”的锦旗送到工作人员手中，将另一面印有“尽心尽责 温暖人心”的锦旗送到红色代办员张集村治保主任徐永标手中，表达他对镇人民来访服务中心和红色代办员积极协调，妥善解决其信访难题的感激之情。
自党史学习教育开展以来，张集镇党委政府着力为群众办实事、解难题，大兴“五种风气”，把治理重复信访件作为“我为群众办实事”实践活动的一项重点工作，以集中力量化解信访积案为重点，特别梳理了部分群众最关心的城建、交通、农业等民生实事方面的信访问题，由红色代办员交办协办、全程代办，严格按照“三到位一处理”要求一盯到底，确保问题得到解决。
2021年8月12日，张集村十组村民董某来到张集镇信访接待中心反映其土地被开发商建房占用，赔偿不合理，要求依法得到补偿。张集镇信访办工作人员热情接待并将其诉求详细记录下来后，镇主要领导高度重视，专题召开镇级信访联席会办会议，明确该事项由张集镇党委副书记郑怀见包案，镇信访办、土地办、规划办、司法所、派出所、事发地张集村为责任部门互相协助，分析研判。根据信访红色代办规程，鉴于问题的复杂性，张集镇党委政府特指定张集村治保主任徐永标为红色代办员，全程代办，打通为民服务“最后一公里”。经过详细调查，多次调解，最后双方达成协议，信访人对处理结果非常满意。
今年以来，张集镇深入推进党史学习教育，大力推行“信访红色代办”服务，全力打造责任信访、法治信访、阳光信访、温情信访、智慧信访，提高窗口服务质量，并制定《张集镇信访红色代办实施办法》，设立信访红色代办服务站，成立由99名代办员组成的红色信访代办员队伍，每日服务站配1名红色代办员驻站服务，建立张集镇信访代办人才库。自设立信访红色代办服务以来，我镇红色代办员共代办信访件13件，目前已代办结12件，打通了镇人民来访接待中心服务群众的“最后一公里”，减少群众的奔波之苦，使村民在家门口就能把事情办好、把问题解决好。
下一步，张集镇将紧密结合党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动为引领，以做“群众最信赖的人、基层最需要的人”为目标，坚持走好群众路线，搭建好党和政府与群众之间的‘连心桥’，做好服务方式零距离、服务效率零积压、服务流程零障碍、服务评价零差评，全面打通镇人民来访接待中心服务群众的“最后一公里”。
（来源：铜山区融媒体中心/万明 昌文松 安珊 编辑/赵恩婕）
