近年来，新沂市信访局严格落实主体责任，创新工作理念，完善运行机制，推动质效变革，形成了“党委领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、齐抓共管”的信访工作新格局，切实履行“为党分忧，为民解难”的职责，信访渠道更加畅通有序，一批信访难题得到了有效解决。
“阳光信访”畅通信访渠道
新沂市不断拓宽群众诉求表达渠道，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”工作机制，完善网上信访办理流程，及时受理办理，准确规范回复，增强群众对网上信访的认同感、信任感，积极引导更多群众变“走访”为“网访”。8月份，河北省成先生通过“阳光信访”平台反映，因在新沂市承包工程，后工程款被拖欠问题。新沂市信访局网信科开启线上迅速交办，线下限期办理的模式，第一时间通过阳光信访平台交办，并跟踪督办，及时将处理意见上传平台，结清了拖欠款项。成先生通过平台收到处理结果后，对信访部门和责任单位评价非常满意，成先生表示：“网上信访既能便捷地反映问题，还能实时跟踪问题办理进度，让我在外地也可以解决问题，确实方便。”像这样网络留言表达诉求并得到及时解决的事，在新沂市已十分普遍。
“和谐信访”为群众排忧解难
新沂市信访局始终把当好群众的“服务员”作为工作重心，以群众的满意度作为工作目标，认真解决群众合理诉求。信访人王某，反映其在北沟某厂工作十余年，环境恶劣致其得了尘肺病，家庭生活困难，无力承担治疗费用。信访局领导走访到其家中看望，听取了王某的信访诉求，与相关单位共同会办，协调各方争取资金，解决其生活困难，最终王某的治疗费用有了着落。信访人徐某是高流镇华丰村种瓜大户，反映村组内道路坑洼、雨天积水严重，导致出行难。华丰村支部信访代办工作人员了解到这一情况后，第一时间反馈给高流镇信访办，并会同辖区水利站、国土所等部门，赴华丰村实地走访调研。最终，村“两委”、群众代表和水利站工作人员等共同商讨决定，由村集体领办，在华丰村华北组开展排水系统改造，切实解决了群众的出行难题。
“法治信访”规范信访秩序
今年7月，朱某在省信访局网站反映在拼多多电商平台购买了一包脱水蔬菜，收到货后发现该产品储存方法标注错误，存在食品安全隐患。新沂市信访局对照省、徐州市制定下发的法定途径分类处理的信访投诉请求清单、流程及主要法律法规政策依据，将该信访件转送市场监管局办理，同时告知该事项属于求决类食品安全问题，市场监督管理局依照《信访条例》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，于8月2日向朱某送达了《行政程序告知书》，告知其事项已受理，将在规定期间内调查处理。9月17日，市场监管局工作人员向肖某送达了《行政程序处理决定书》，并按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定依法处理，经调解，信访人和被投诉人最终达成一致意见，信访人满意。
（来源：新沂市融媒体中心 编辑/赵恩婕）
