党史学习教育以来，新沂市信访局紧密结合“我为群众办实事”实践活动要求，以实际行动与人民群众“想在一起、干在一起”，始终把当好群众的“服务员”作为工作重心，以“群众满意度提升”为工作目标，认真解决群众合理诉求，通过信访评议助推信访积案化解、“法治书记”入户解决基层“疑难杂症”、“信访代办” 打通为民服务“最后一纳米”问题，心贴心解决群众实际困难，做实信访工作。
“信访评议”舒民心
新沂市信访工作以“控增量减存量”为目标，以“事要解决”为重点，创新工作理念，将评议直接引入信访，信访评议使信访人知情权、申诉权得到充分尊重，满足了信访人感情宣泄的心理需求，使信访人真切感受到自身权益得到了充分保障；同时，由于邀请了有关部门和社会人士进行集体评议和现场监督，有力地促使信访人息访息诉，避免因信访人申诉而产生新的上访，有力促进了疑难信访案件的化解，上级交办的信访积案化解率100%，重复信访量连年下降，群众满意度稳步提高。高流镇高标准打造“信访评议”驿站 ，构建“记录、上报、解决、督办、评议”的闭环管理机制，通过支部搭台、群众唱戏、法治保障，引入多元力量参与，实现群众诉求群众议，有效化解一大批疑难问题。
“法治书记”贴民心
2017年以来，新沂市创造性实施村级“法治书记”制度，从全市政法干警中选派优秀干警担任各个村（社区）“法治书记”，鼓励干警进村入户，发挥干警职业优势，激发干警服务意识，打造了一支善于“解决治安问题、传递法治需求、化解信访矛盾纠纷、助推社会和谐”的“法治书记”队伍。
他们以第三方身份参与村级信访矛盾纠纷和涉法事务处理，从群众最盼最急最忧最怨的突出问题抓起，通过“法治书记”不间断的开展“敲门”问平安、入户讲法治系列活动，把信访矛盾化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态，新沂市的“法治书记”们与群众搭起了一对一的“连心桥”，三年来共解决疑难信访案件168件，给群众带来了实实在在的获得感。
“信访代办”暖民心
新沂市贯彻落实以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，强化基层源头治理，强化为民便民服务，试点开展信访代办，选配红色信访代办人员上突出“红”字，市、镇（街道）和社区（村）三级党组织注重加强对红色信访代办工作的领导，统筹调配、整合使用社区（村）专职工作者、综治网格员、人民调解员等相关人力资源，遴选对党忠诚、群众信任、亲和力强、富有责任心的人员加入红色代办员队伍。同时推行镇（街）、社区（村）两级“温情驿站”建设，为信访代办提供一流的服务平台。信访代办工作人员坚持热情文明接待反映问题的群众，耐心倾听群众心声，平等真诚交流沟通，如实记录群众诉求和意见建议。唐店街道杜湖村梁某某年近80，多次上访反映房屋产权问题，面对信访人的不理解，甚至各种责备，该村代办员小黄带着感情和责任做实做细代办工作，嬴得信访人的尊重，树立良好代办员形象，解决了群众“上访难”问题，打通了为民服务“最后一纳米”，得到群众的广泛好评。
（来源：新沂市融媒体中心 编辑/赵恩婕）
