强阵地、组队伍、建平台……今年以来，结合党史学习教育，徐州市铜山区信访局持续探索信访工作新机制，不断创新工作方式方法，工作中想群众之心事，解百姓之难事，办为民之实事，通过想在心、动在身的实际行动和便民举措，实打实帮助群众解决问题，实现信访工作的提档升级。
盯好服务“中控台”，又快又准察民情。“阵地建设是做好服务信访群众工作的‘中控台’，我们将持续开展区镇人民来访接待中心提档升级建设，把人民来访接待中心作为信访工作的形象窗口、了解社情民意的主渠道，为群众办实事的重要平台。”铜山区政府办副主任、信访局局长闫红专说。
今年以来，铜山区在建好用好区、镇人民来访接待中心的基础上，进一步完善为民服务机构体系，结合“人民满意窗口”创建活动，创新推行“信访红色代办”模式，在区人民来访接待中心设立信访红色代办窗口，在镇（街）信访接待场所设立22个信访红色代办服务站，在村（社区）设立320个信访红色代办服务点，并挂牌运行，成立由750名代办员组成的红色信访代办员队伍，把镇级包村科级干部、村支部书记梳理在册，作为红色代办员，每天在信访接待场所提供代办服务，努力把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态，真正把了解诉求渠道铺到群众家门口，把信访工作服务群众的“触角”延伸到基层，传递到“末梢”。不断开拓信访新渠道，通过手机信访、网上信访、视频接访等形式，坚持走好新时期网上群众路线，实现信访网上投、业务网上办、结果网上评，推动信访工作向“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标转变，为群众提供更加快捷便利的服务。“以前反映问题需要在多个部门之间来回奔跑，现在到了人民来访接待中心就能一下子把反映问题受理和解决，速度之快出乎所料。”来访群众李某拿着来访登记表说到。
建好党员“示范岗”，立说立行暖民心。“党员‘示范岗’是发挥党员先锋模范作用的窗口，我们坚持把‘对标先进、承诺践诺’作为创建‘人民满意窗口’、为群众办实事的目标要求，从日常工作细节抓起，立说立行，让信访群众切实感受到服务的温度、办事的速度、工作的态度。”铜山区信访局副局长、人民来访接待中心主任张凌说到。
在人民来访接待中心设置党员示范接待窗口，接访工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，佩戴党徽和工牌上岗接访，公开接受群众全程监督。按照“方便、快捷、优质、高效”的目标，简化办事服务流程，对来访群众反映的事项，随到随接马上办、面带微笑热情办、设身处地周到办、分工明确科学办、多个部门协调办、打破惯例创新办、亲自代理红色办，争取以最短的时间解决反映的问题，得到了信访群众的理解和支持。
搭好党群“连心桥”，用心用情解民忧。人民来访接待中心是党委、政府与人民群众的“连心桥”，通过健全完善机制制度，确保民心连得通、民意听得见、民难解决好。铜山区坚持以人民为中心，以问题为导向，以案结事了为目标，按照“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”要求，大力实施初信初访“1585”工程（初信初访办理化解时限为15个工作日，办结化解率85%以上），坚持“日周月”三清工作法，用好用足“两函一单一报”（信访风险警示函、信访问责建议函、信访事项督办单、每月访情专报）和“三项建议权”（改革工作、完善政策、给予处分），全面压实代办化解责任，全过程跟踪督办、沟通反馈，真正解决合理诉求，打开信访心结，做到“事心双解”，促使停诉息访，提升信访工作公信力和群众满意度。
铜山区充分发挥接待窗口桥梁作用，围绕为民、便民、利民，推动来访接待、矛盾调解、诉访对接、法律援助、代办服务等资源融合，为群众提供一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，真正把人民来访接待中心打造成热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的为民服务窗口，不断提升信访群众满意度，为全市信访工作提供铜山样板。
（来源：铜山区融媒体中心/王珊 王忠军 卓立 编辑/赵恩婕）
