南京市民宋先生向记者反映，此前他花了30多万买了一辆豪华版的奥迪车，开了大半年之后，突然发现，有一项豪华版的配置根本就没有，车子是低配版的，经销商说是厂家问题，而厂家表示，有问题找经销商，到底这问题出在哪？
【对比同款车型 消费者买到的缺少座椅加热功能】
宋先生的这辆奥迪A4轿车是去年8月份买的，当时他和经销商南京华驰汽车销售服务公司签订的合同显示，这款车是2020款40TFSI豪华动感型，总价343800元。
宋先生告诉记者，买车之后过了大半年，朋友也买了相同配置的同款车，但是他有座椅加热功能。宋先生发现问题之后，赶紧去了一趟4S店，店里的工作人员表示，这样的配置车型应该是有加热功能的，但是宋先生的车上却没有。
为什么朋友买的同款车型有座椅加热功能，而自己的车却没有这个配置呢？宋先生赶紧找经销商南京华驰汽车销售服务公司核实。对于这个问题，华驰汽车也解释不清楚，声称自己从一级经销商那里购进的车子就是这样。
宋先生又电话咨询厂家，厂家客服确认：奥迪2020款40TFSI豪华动感型确实标配有座椅加热功能，并且建议宋先生咨询下奥迪特许经销商。
宋先生了解得知，销售这台减配车的南京华驰汽车销售服务公司并不是奥迪厂家的特许经销商，这家公司所宣传的南京协奥高淳直营店也是虚假的，他的这辆车并不是由南京协奥提供，而是从长春第一汽车服务贸易有限公司调配过来的。
面对种种问题，南京华驰汽车销售服务公司给出的解决方案是可以帮助宋先生重新增配电加热座椅，但并非原厂配件。对于这样的解决方案，宋先生表示自己并不放心，毕竟不是原厂出品的。
【汽车经销商并非正规4S店 无法证明车辆出厂状况】
那么，这辆车为何会减配呢？记者找到南京华驰汽车销售服务公司，相关负责人这样解释。
南京华驰汽车销售服务公司负责人陈龙说，他们只是通过中间人专门帮厂家卖车的，厂家生产出来的一批车都是这个情况，少了配置这个情况，其实出厂的时候就少了。
情况是否真如这位负责人所说，宋先生的这台车出厂就减配呢？记者当即拨打了奥迪官方客服电话。
奥迪厂家客服人员说，宋先生的购车发票开票单位是长春第一汽车服务贸易有限公司，对方应该很清楚这辆车的原始配置和销售价格，然而，南京华驰汽车销售服务公司与长春第一汽车服务贸易有限公司也没有业务关系，是通过中间人提的车，这中间有没有出现问题，南京华驰汽车销售服务公司无法提供证明。
陈龙告诉记者，目前客户不同意加装配置，提出要免费更换一辆新车，对于这个要求，公司确实接受不了。
而对于门店声称是南京协奥高淳直营店的问题，这位负责人承认违规了。陈龙说，公司等于是跟4S店合作，是帮他们卖车，打了协奥的门头。既然客户也向市场监管部门举报了这个情况，知道自己有点问题，第一时间把门头去拆除。
【市场监管部门已立案 是否构成消费欺诈仍需调查】
宋先生购买奥迪车遭遇的问题该如何解决？南京华驰汽车销售服务公司的违规行为又该如何处理呢？记者联系了南京市高淳区市场监督管理局淳溪分局。
南京市高淳区市场监督管理局淳溪分局副局长李正钦告诉记者，刚开始收到举报的时候，也是非常谨慎，因为涉及到消费者权益的问题，首先向江苏省汽车流通行业协会去进行了咨询，得到了结论是直营店必须要有主体，也就是要有授权，协奥给出具了书面证明，说跟他们家没有直营关系，这块已经明显违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，已经在6月21日进行了立案调查。目前已经形成了一个初步的调查结果，正在局里法制科进行核准。
至于车辆的配置问题，目前市场监管部门也已经责令南京华驰汽车销售服务公司必须尽快与长春第一汽车服务贸易有限公司取得联系，让对方出具一份书面说明，告知这辆车减配的原因。市场监管部门也将据此判断南京华驰汽车销售服务公司是否存在消费欺诈。
李正钦说，是否构成消费欺诈需要一个完整的环，包括当时的购车合同，包括车辆的配置应该是什么样的，包括公司订的是哪一种的车，交了哪一种的车。少了座椅加热功能，是否构成消费欺诈，都是需要研判和证据收集的过程，目前市场监管部门正在和奥迪进行沟通。
如果最终调查下来，南京华驰汽车销售服务公司并没有故意隐瞒消费者，双方可以通过协商解决，要么增加缺少的配置，要么补偿现金。如果经核实，南京华驰汽车销售服务公司构成消费欺诈，那该公司将面临严厉的处罚。
江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/钱进 张健 编辑/胡超
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