我苏网讯 今天（7月9日）上午，江苏省消保委发布上半年系统投诉和舆情分析报告。 2021年江苏全省消保委系统上半年共计受理各类维权诉求49.1万件，为消费者挽回经济损失8000余万元。其中投诉9.6万件，占接收总量的19.57%。校外培训、网络直播等成为维权焦点领域。
从消费类型分析，上半年商品类投诉占受理总量的56.49%，同比增加19.63%，从商品种类分析，家用电子类投诉居首位。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉较为突出，问题主要集中在合同、售后服务及其他，教育培训类投诉升至第三位，问题多集中在合同、售后及价格方面。江苏省消保委投诉部工作人员龚永壮说：“校外教育培训为代表的预付式消费服务行业纠纷投诉多。虚假宣传、门店'跑路'、合同纠纷等问题引起消费者关注，例如南京知名健身连锁机构'金吉鸟'被曝出旗下多家门店接连闭店，消费者退费困难。”
据了解，今年上半年，全省消保系统共受理涉及校外教育培训的投诉2191件，占受理的服务类投诉的5.24%。比如，南京知名培训机构“长颈鹿美语”、爱贝国际少儿英语等门店停业、关门，家长缴纳培训费“打水漂”。南通市崇川区新东方培训学校在校区宣传栏标示“所带2018届高考榜眼提分25，班级平均提分15”、在宣传单页标示“四科联报，原价6000元，现价4399元”等涉嫌虚假宣传的违法行为，被立案查处。这其中，以预付费退费困难问题最为突出。
江苏省消保委副秘书长居上介绍：“校外教育培训机构往往以一学期、半年、一年为周期进行收费，收费金额多、收费群体广，而一旦机构因各种原因无法正常运营，其产生的消费纠纷将在社会上产生一定的负面影响。对此，江苏省消保委建议，尽快建立教育机构预付款资金存管机制，引入第三方力量对校外教育预付款进行监管，从制度上防止行业'暴雷'，保护消费者资金安全。”
网络直播带货作为近年出现的新兴行业，在为消费者带来全新的购物体验的同时，也不乏相关投诉。消保委2021年上半年共收到有关直播带货的投诉362件，其中消费者反应的问题多集中在购买后发现实物与宣传不符、商品存在质量问题或为三无产品、带货主播夸大甚至虚假宣传等方面。龚永壮告诉记者：“数据显示，上半年全省直播带货相关敏感舆情信息共20355条，主要涉及问题包括售卖假牛肉干、不合格羽绒服、'三无'保健品以及主播介绍宣传产品时夸大营销等。”
网络直播带货之所以成为长期关注焦点，不仅在于其从业人员鱼龙混杂、行业内部缺乏规范，更在于消费者面对有关方面侵权时维权困难的情况。居上表示：“江苏省消保委认为，针对网络直播带货具有的模式新、主体多、法律关系复杂这些特点，相关平台型企业应当加强平台自律，对直播带货中出现的消费纠纷担负起法律和社会责任，一方面规范旗下带货主播，开展普法教育与职业培训；另一方面加强商家审核及投诉处理标准化建设，对投诉较多、侵权严重的主播及商家采取相应规制方式，维护行业消费环境及市场秩序。”
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/李时）
