近日，江苏省公布了今年一季度12315热线平台受理消费者诉求数据情况。
【互联网购物投诉超1.4万件】
今年第一季度，全省12315热线平台共受理群众诉求28.2万件，诉求总量与去年同期相比增长2.17%。其中，投诉6.2万件，同比下降11.43%，为消费者挽回经济损失4470.38万元；
从销售方式来看，互联网购物相关投诉1.4万件，占总投诉量的22.58%。其中直播网购类投诉234件，投诉内容多集中在短视频直播平台恶意砍单、平台商家销售商品质量差、虚假宣传、消费者售后维权难等方面。
【家具电器娱乐服务投诉量上升】
在商品类投诉中，与去年同期相比，家用电器与家居用品类投诉量有所上升，均超过3000件，尤其是高端家电的投诉比率上升，说明我省居民对品质生活的需求有进一步提升的趋势。随着疫情得到有效控制，消费者对于运动健康的需求变得强烈。
一季度文化娱乐体育服务投诉超过2500件，约为去年同期的2倍，其中健身服务投诉1366件，占比53.89%，消费者投诉问题集中在健身场所安全隐患、商家虚假宣传、经营者突然停业或转让等，这也从侧面反映，
【进口冷链食品问题成为关注新热点】
在投诉举报的重点领域，进口冷链食品问题成为关注新热点，第一季度进口冷链食品相关投诉举报同比增长13.48%，消费者反映的问题主要集中在：经营者是否严格审查进口冷链食品入境检验检疫证明、新型冠状病毒核酸检测证明、消毒消杀证明等材料等。
（沈杨）
