最近，不少到南京玄武区政务服务中心办事的市民，都会发现这里新增设了一个服务单元——“办不成事”窗口。这个窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。
这个窗口开放后，特别受居民们欢迎，有了办不成的事，一定得到这个窗口来。市民吴女士是来办理住房补贴业务的，为了办理相关手续，她特地请了一天假，不过到了现场却被告知因为房屋出租人没有一同到现场，补贴申领手续很可能无法现场办理完结。抱着试试看的心态，吴女士到办不成事窗口进行咨询。"我材料基本都是全的，希望能够协调一下，我过来反映一下，要求是对方也要过来。对方今天出差了，我自己也比较忙。"办事市民吴女士说。
接到吴女士的反映后，“办不成事窗口”工作人员随后带领吴女士一同到住房补贴申领窗口进行咨询。经过一番了解后，工作人员告知吴女士，需要出租方负责人到场主要是为了对合同签字进行确认，吴女士也可以通过视频连线的方式，让出租方现场对合同进行确认。
本来抱着试试看的态度，没想到事儿真办成了！南京玄武区政务服务中心相关负责人表示，“办不成的事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题等。对这部分问题，他们将成立专班，分析原因、限期解决。“办不成事的原因有些因为法律受限，还有一些部门审批的问题，还有一些可以协调，另外也存在窗口服务不全面的问题。设置这个窗口，如果遇到办事不顺心，没有办成的情况，有一个反馈的途径，我们第一时间收集群众想法，现场能够协调的第一时间协调。”南京玄武区行政审批局政务服务管理科科长徐亚军说。
负责人表示，推出“办不成事”窗口来受理工作，为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道，即使真是解决不了，让对方得到准确合理的答案，以及必要的倾听和劝慰，同样很有意义。“我们会将这个举措推广到四个分中心，七个为民服务中心，在全区为民服务场所设置办不成事窗口，只要您觉得事情没有办成，觉得有需要我们协调的，都可以到窗口来反映。”徐亚军说。
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（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/赵梦琰）
