往来于南京火车站的旅客，对于"158雷锋服务站"一定不陌生。迎来送往，一站式的贴心服务，让大家倍感温暖。最近，158雷锋服务站的客运员焦琳琳被江苏省委宣传部、省文明办 授予"岗位学雷锋标兵"称号。
3月2日下午，记者见到焦琳琳时，她正忙着接一位来自汉口的盲人旅客去南京南站公交场站。这位旅客要去一家按摩店上班，焦琳琳带着他去换乘190路公交车。
从高铁站台到公交场站，七八百米的距离虽然不算长，但足以让人感受到焦琳琳的服务态度。她一手帮着拿行李，同时让旅客扶着她的肩膀，就这样，一路护送到了公交车上。
服务完这位盲人旅客，焦琳琳又急匆匆赶回候车室，接电话、做登记，稍微歇一小会，预约服务的时间又到了，她要去站台接一位腿部残疾的旅客。
焦琳琳的工作节奏是上一休二，但每一次轮班，24小时的坚守，依旧非常考验人。当晚，她要忙到夜里12点，送走最后一班高铁；次日凌晨5点多，在首班高铁出发前，她已经做好了服务的所有准备工作。平均每小时要接送三、四批重点旅客，在各站台和出站口之间不停奔波，歇脚的时间很短。南京南站面积大，焦琳琳的微信运动步数常年保持在日行3万步左右。有时，两批重点旅客时间接近，她必须一路小跑才能赶得上。
“我是2012年3月31日调到这个岗位上来的，在这八九年的时间里，我一直在这岗位服务重点旅客。其实服务的内容和流程挺简单的，但真的是要用心去做，这样你服务的温度，才能让旅客感受到。”
用心去做，让服务更有温度，这是焦琳琳一贯的工作态度，也因此赢得了广大旅客的认可。在这个岗位工作近九年，她收到的感谢信和电话表扬很多。今年2月，一位盲人旅客致电12306客服，感谢她去年9月的一次帮助。
还有一封感谢信来自哥斯达黎加，当时，那位旅客送年迈的残疾父母回南京看病，焦琳琳推轮椅时贴心细致，尽量避免颠簸的小细节，让旅客很感动，于是便有了这不远万里的感谢信和明信片。
2015年，"158雷锋服务站"被授予全国"时代楷模"称号，这里的每一位工作人员都以雷锋同志为榜样，他们的工作虽然简单、平凡，但坚持用心相待，让每一次看似重复的服务，变得与众不同，有温度，也更有意义。
“这个（学雷锋标兵）荣誉的话其实是我们四代158人几十年来坚持不懈的肯定和荣誉，绝对不是给我一个人，而是对一个团体、一个组织的肯定，包括我们身边的每一位同事，有了他们的配合，这些旅客才能通过我们的服务，感受到一种家的温暖。我也会继续在我的岗位上，跟我的同事更好地服务旅客，发扬这种雷锋精神。”
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/钱进 编辑/韩瑜）
