江苏12345“一企来”企业服务热线开通两个月,情况咋样?

2021年01月20日 10:22:42 | 来源:我苏网

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  2020年11月18日,江苏在全国率先开通了12345“一企来”企业服务热线,这标志着全省已建立起了集成式企业诉求“一号响应”机制。2021年1月19日,记者从江苏省政务服务管理办公室了解到,这条热线开通两个月来,共解决各类企业诉求42892件,初步实现从“人找政策”到“政策找人”。

  据江苏省政务服务管理办公室副主任 张旻介绍,截止到2020年底,江苏市场主体超过了1000万户。众所周知,新冠肺炎疫情对广大企业特别是中小微企业、个体工商户造成了很大的冲击。为帮助企业渡过难关,让企业更好的生存和发展,党中央和江苏省委省政府出台了一系列的减税降费。那么如何把这些“红包”尽快的送到市场主体的手上?张旻:

  “广大企业也迫切需要了解这些政策内容,了解具体的政治内涵,实施范围、享受条件和程序等。为此,我们省政务办联动省市两级的涉企部门,依托12345的平台,于去年11月18号在全省统一开通了‘一企来’企业服务热线,为企业咨询政策信息提供一键直达的总入口,及时解答企业的政策咨询和疑惑,给企业吃下定心丸。”

  “一企来”热线建立后,江苏省从省、市两级的336家涉及政策部门,从政策法规、审批服务以及有关的业务处室当中,遴选出了2315名的政策专员,通过“一企来”直接答复企业的诉求。不论企业身在何处,或是咨询涉及的任何问题,都可通过拨打江苏12345,直接向省市两级的政府部门专业人士咨询,获取权威专业的政策服务。张旻:

  “企业拨打12345一个号码,就可以找到政府一号响应,一举化解了企业找多个部门费时费力的困境,大大减轻企业的负担,降低办事成本。”“不仅如此,企业拨打一次热线,通过现场语音的互动交流,打一通电话,反映多个诉求,热线将发挥与各级政策专员联动的优势,推进企业诉求一次性答复,一揽子解决。”

  记者了解到,“一企来”热线开通运行后,迅速受到了企业的关注和认可。比如,12月11号财政部、国家税务总局与国家发改委、工业和信息化部等4个部委发布了《关于促进集成电路产业和软件产业高质量发展企业所得税政策的公告》,这是一份对江苏基层电路企业软件产业很有战略意义的优惠政策。全省许多企业纷纷拨打12345热线了解详情。张旻:

  “我们省政务办和省税务局将符合条件的企业名单精心的梳理出来,由12345和12366热线主动将正确信息推送给全省200多家的相关企业,告知这些企业有这么一个优惠的政策,实现从‘人找政策’到‘政策找人’。”

  据了解,截至1月18号晚上6点,共解决各类企业诉求42,892件,其中54.35%的企业诉求有服务代表和政策专员在线解答,实现及时答复和秒回应,企业回复满意率90%以上,企业实现“政府可找、政策可见、服务可得”的心愿正在变为现实。

  (来源:江苏新闻广播/孙茂强 编辑/玉洁)

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