如今，出门消费，大家很少带现金，只要拿着一部手机，既可以买单，又可以申请商家的电子会员卡，享受优惠；也可以到饭店扫码点餐。然而对很多老年人来说，面对智能化的消费和支付方式是否会遇到尴尬？
在南京市建邺区万达孩子王，张女士正在为外孙子购买日常生活用品。在挑选了几百块钱幼儿用品，来到柜台买单的时候，却遇到了麻烦事，手机里没有电子会员卡，部分打折商品享受不到优惠。
张女士着急地说：“我家女儿上班没时间买东西，都是我来买，像我们老年人不会用手机注册电子会员，每次都要向女儿要电子会员卡号，不然我买不了单。”
张女士今年60多岁，用的虽然是智能手机，但也只下载了简单的微信，最多的用途就是和家人通话、聊天。假如在手机上下载个APP，或者安装稍微复杂一点的程序，她根本就不会操作。为了享受打折优惠，张阿姨只好和女儿取得联系，通过微信把会员码发过来后，才顺利买了单。
那么，孩子王除了手机电子会员码，还有没有卡片式的会员卡呢？
南京河西万达孩子王销售人员称：“我们都是在手机上面进行注册的电子会员卡，没有卡片式的，那种早就不用了。 老年手机的话，没有办法，我们就给他用公共的会员卡，但是买三百返一张五十的券，也是电子券，就返到人家账号里面去了，老人享受不到优惠。”
采访中，多位工作人员表示，孩子王不提供卡片式的会员卡，消费者只有通过手机注册会员，才能在商家搞活动的时候，享受到较大的打折优惠。另外，这里的返现优惠券，也都是电子的，没有纸质的。不少老人表示，希望商家在电子券的基础上，能够保留纸质券。
除了购物，很多人在逛街的同时，还会边购物，边用餐。最近，有些老年人反映，在一些餐饮饭店用餐的时候，只能用手机扫码点餐。
家住南京市建邺区的杨女士，今年六十岁，她使用的智能手机是孩子淘汰下来的，平时仅仅用于通话，手机里很多功能根本不会使用。
前不久，她来到家附近的金鹰世界购物中心，在点餐的时候，遇到了麻烦。“进了饭店，没有纸质菜单，扫码我们搞不起来，智能手机我们不会用，只能接打电话，不会用来扫码，也不会支付。”
对此，记者实地探访发现，该购物中心大多数餐饮店，都能够提供手机扫码或者纸质菜单点餐，但也有少数店家只提供手机扫码点餐。
南京金鹰世界购物中心米纸越南小馆工作人员表示：“现在我们没有纸质的菜单，客人需要微信扫码点餐。”
南京金鹰世界购物中心必喜烤肉店工作人员称：“前期也给老板反映过，有时候菜品需要调整，菜单要一直换，大批量地做，做得少，价格可能要高一点，做得多的话，菜品有调动，纸质菜单不好改，所以一直都没有做纸质菜单。”
随后，记者将这一问题反映给了金鹰世界购物中心客服。
南京金鹰世界购物中心客服工作人员表示：“大家反馈的都是宝贵的意见，我们会请我们的领导给上面的负责人沟通一下，让店铺来解决这些问题，比如张贴一下告示，老人没有智能机，可以找营业员或者饭店的经理帮助点餐之类的。”
不论是购物还是点餐，最终都要买单，记者走访了南京多家菜场、超市以及购物中心发现，结账时，现金也好手机支付也罢，都很便捷。不过也有老人反映，南京河西有一家商业综合体，部分店家却不愿意收取现金。前不久，今年66岁的荀女士，来到家附近的南京华彩天地购物中心，在买东西的时候遇到了不便。
荀女士无奈地称：“在里面想买一点东西，拿一百块钱去找，营业员竟然说没有零钱，叫我用手机支付，我手机是老人机，付不起来，很不方便。”
对此记者走访发现，该购物中心负一楼部分小吃店和五楼部分甜饮店，对整额现金买单，确实难以找零，商家不希望消费者用现金支付。
南京华彩天地负一楼小吃店工作人员称：“钱正好的可以，如果要我找零钱，确实找不开。商场规定不使用现金支付的，办卡才能用。”
南京华彩天地8街壹号奶茶店工作人员表示：“你要用现金付钱啊？我们没有零钱找你，我们店1块钱零钱都没有。”
随后，记者将问题反映给了华彩天地购物中心客服，客服人员表示，不管是楼管还是店员，商场方都进行过多次培训，不允许拒收现金。对于拒不整改的店家，商场还将介入处罚。
南京华彩天地购物中心客服人员告诉记者：“我们商场日常的财务规定是，店家要有500块钱的备用金，用于现金找零，我来记一下，马上给楼层讲一下，我们都是有要求的。”
在发稿前，记者了解到，对于之前老人在消费时遇到的不便，金鹰世界和华彩天地购物中心已经督促店家进行了全面整改。采访中，多位老年朋友表示，他们也有求知欲，但是老年人学东西慢，在适应智能技术发展的同时， 希望有条件的商家，尽量为老年群体提供一定的消费和支付便利。
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（来源：《零距离》记者/吴传勇 编辑/梁瑄）
