我苏网讯 我国两亿多老人中，相当一部分正饱受“数字鸿沟”的困扰：在扫码出行、电子支付等数字化生活方式面前，不少老人倍感无力。“数字鸿沟”下的老人，需要温度，更需要关注和制度。
在常州红梅村委居家养老服务中心，一堂别开生面的“电子支付课”正在进行。安康通养老护理员正在演示，公交电子卡绑定、水电煤气代缴等操作。
老人王阿婆说，学会智能手机，不仅方便生活，也拉近了和子女们的距离。“我们老年人有很多功能都不会用，年轻人忙于工作，也没有时间坐下来教我们。这里讲了很多实用性的内容，比如如何在微信里直接查看健康码，还有用支付宝如何乘坐地铁，手把手地教我们怎么操作，学会以后真的方便多了。”
日前，某平台发布《老年人数字生活报告》显示，像王阿婆这样，不会使用电子支付的老人不在少数。例如，在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。
对此，江苏各地各部门纷纷推出暖心举措，帮助老人跨越“数字鸿沟”。
就在这个国庆，无锡火车站的“无健康码通道”在微博上火了。为疫情防控做出贡献的健康码，对不少老人来说，是迈不过去的技术鸿沟。无锡火车站的暖心举措，体现江苏关爱老人的温度。
无锡火车站工作人员坦言，在整个的旅客的流量当中，没有手机、以及只有老年手机、或者没有微信的旅客，占比在七分之一到八分之一左右。每天老人总量会有2000余人左右。
在南京市，玄武湖公园、南京鼓楼医院，均设有“无健康码通道”。
而线上就诊方面，在宿迁市人民医院，老人用一张身份证，就可以实现入院登记、就诊挂号、预约就诊等全套流程，为老人免去复杂程序。
宿迁市人民医院护理部护师曹淋惠介绍：“提前安排人员引导他们，提醒他们提前把身份证或者医保卡准备好，进行简单的实名制登记，登记完之后就可以进来了。一般一个人在一分钟以内就可以通过通道，进入医院。如果挂号是家里小孩从手机上挂的，老人带身份证就可以取到码。”
智慧养老，是推进数字鸿沟的解决方式之一。日前，江苏省民政厅印发《关于做好“敬老月”活动期间 老年人关爱服务工作的通知》，推进智慧助老服务行动，解决老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能设备问题。
江苏省民政厅养老服务处处长陆敏表示：“从我们民政层面也要会同有关部门，在一些公共服务的区域，当老人不会使用的时候，注意安排专门的人员进行指导。同时，我们在下一步的制定政策，包括十四五发展规划里边，也要关注老年人怎么融入到智能化社会的问题。”
智慧养老，不仅需要技术、措施和温度，更需要形成制度。江苏省民政厅已经要求全省各级民政部门，对老年人群体及家属、护理人员开展智能设备使用培训。
除了关注到机构养老的老人，不少企业和社会组织等市场力量，已经在居家养老上门服务同时，对散居老人进行一对一教学，并探索形成每周一到两次的固定计划。
南京悦华洪武工作人员孙晓玮说：“我们也关注到居家养老的散居老人，所以也在探索，去老人家里的时候，花一些时间教会老人操作智能手机和设备。我们培训了一批养老护理员，并且计划形成公司规定制度，在全市尝试率先推广。”
民政部门、养老机构、社会组织，火车站、景区、医院等社会各方形成助老合力，数字鸿沟的“天堑”将变通途。但我们不能忘记，在这个数字化时代，老年人最需要的，永远是子女的耐心沟通和陪伴。
（来源：江苏新闻广播/徐仁飞 编辑/高若婷）
