自今年5月1日苏州市“线下购物无理由退货”服务全面推广以来，全市各地积极推进，取得良好效果。苏州工业园区在实现主要商圈、商品品类和退货渠道三个“基本全覆盖”的基础上，创新将该项服务推进至高速公路服务区。宁沪高速阳澄湖服务区成为首家“线下购物无理由退货”高速公路服务区，在刚刚过去的国庆、中秋“双节”假期中，此项服务给广大游客留下了深刻的印象。
走进服务区的驿客餐厅，在醒目位置可以看到“可退可换”的告示牌，上面写着：“如果您在阳澄湖驿客餐厅吃到不满意的菜肴，请您跟我们提供宝贵意见，我们虚心学习，努力改正，同时这道菜肴可退可换。”餐厅负责人李明凯介绍，为尽量满足服务区客人的口味，餐厅结合“无理由退货”服务推出了“退菜”服务。据介绍，该餐厅每天供应一百五十余种菜品，平均每天接待两千余人次。该项服务推出后，助推了菜品质量的不断提升，也赢得了游客的一致好评，退换率在千分之一以下。优质的服务让餐厅收获了不少回头客。
“双节”期间，阳澄湖服务区再次成为了 “网红”，到阳澄湖服务区“打卡”的游客络绎不绝，热点推文更是刷爆了朋友圈。“很多游客是第一次来，‘无理由退货’服务给了游客更舒心的体验。”该服务区工作人员谈友介绍，目前，全服务区符合“线下购物无理由退货”的门店共有16家，现已全部签约并在店内醒目位置张贴“无理由退货承诺商家”标识。谈友说，前不久，有一个旅行团的游客，在服务区购买了十多件礼品，但是由于计算失误，多买了几份。游客临行前向商家提出退货。经检验，商品不影响二次销售，商家当场办理了退货，游客表示非常满意。
“服务区希望通过优质的服务，为广大来苏游客营造良好的购物环境，也让游客对苏州留下美好的印象。”谈友介绍，平均每天服务区接待的游客约12万人次。下一步，服务区将在优化服务上再下功夫，树立服务标杆，提升服务品质。
截至目前，苏州“线下购物无理由退货”承诺商户已达43708家，全市累计设立“无理由退货”管理服务站74个，寄存点62个。全市大型商业体（商场）与商家受理直接退货的业务有16903起，涉及金额达1088.58万元。
