火锅店"花钱可插队" 消费者小心"有诈"
近日，某电商平台上，有商家利用某人气火锅店高级会员的权益，向消费者出售“插队特权”的服务，价格从35-60元不等。记者调查后发现并不靠谱，要么只是商家利用高级会员的身份帮你预订一个座位，这个多半自己就能做到；要么就是骗局，利用假的排号界面试图蒙混过关。
除了提醒消费者要提高警惕，记者也发现，“代排队”似乎成了“吃货”们节约时间的一种方式，“代排队”这项服务也在网络上形成了一条完整的产业链，有人负责接单，有人负责取号，还有人负责占座。那么，“代排队”到底怎么排呢？
"代排"价格因店而异 你以为的火爆多是"黄牛"
记者在某电商平台上搜索“城市名+排队”等关键词发现，只要是你叫得上名字的人气餐厅，都有相应的卖家提供代排队取号、代占座的服务，除此之外，还有不限种类提供跑腿代办服务的商家。根据餐厅的火爆程度，收费价格各不相同。比如，某港式茶餐厅在高峰用餐时间代排的价格是30元一桌。某火锅店小桌的代排价格是90元一桌。商家表示，在生意火爆的时候，小桌代排价格一度达到120元。记者同时预定了某火锅店同一时间段、不同分店的两个餐位，商家向记者提供了两个代排人员的联系方式，表示到餐厅门口后联系即可。
记者询问：“如果没赶到过号了怎么办？”
某电商平台“代排队”商家回复：“如果进去占座了，那也就15分钟你必须要到，如果不到的话，就要赶我们出来。”
记者按照约定时间来了其中一家店，网上排号软件显示，当前排队已超过一百桌，而门口排号的市民大概只有十几桌，四、五位专门代排队的“黄牛”见到有人过来，便要询问是否需要号码。
因为一人限叫一个号，“黄牛”表示会雇人专门排号，同时也会在美团、大众点评等不同的手机app上排号，手机越多，手上囤的号也就越多。记者顺利从“代排队”的联系人手中拿到了网上购买的号。
警示牌形式大于功能 工作人员对"黄牛"无可奈何
拿着“黄牛”的手机，记者顺利进店。在进店登记台的旁边，竖立着防止“倒卖等位号”的告示牌。然而告示牌形式大于功能，“代排号”的黄牛依然在门外兜售着号码，并反复进出店内帮忙占座。
对于黄牛频繁出入，某人气火锅店工作人员答复：“我们就是阻止，如果他不用餐的话，绝对会把他赶出去的。现在外面也没有多少人排队，过号肯定比较多，号多人少。”
"专业"跑腿不专业 当心错误信息误导消费者
除了专门提供该火锅店代排队服务的商家，记者还咨询了某家不限种类提供跑腿代办服务的商家，对方表示可以代排队，同一家火锅店他们只收40元。但是对于时间方面，对方表示不能保证，并提示过号可以延桌，然而事实并非如此。某人气火锅店工作人员告诉记者：“过号的话是直接作废的，不能顺延。”
商家应重视消费者的消费体验
那么，消费者如何带看这种“代排队”的服务呢？
“吃火锅可能要排一两个小时，那我觉得可以去支付这个代排队费用。”
“对于在现场排队的人不太公平，有一些网红店可能也会请一些托儿排队，变相给自己增加流量、增加人气。”
“我觉得店家要在意这个事情，否则会影响顾客对这家店的选择。”
目前，我国还没有关于禁止餐饮店“黄牛”代排队、售卖等位号等问题的法律法规，但当这种“黄牛”大量出现的时候，过多的空号会给消费者造成一种餐厅过于火爆的假象，也会影响消费者的消费体验，商家应主动加强管理。
更多精彩内容，请收看18:30在江苏公共新闻频道播出的《新闻360》栏目。或者下载我苏网、荔枝新闻APP。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/梁瑄）
