为深入学习贯彻习近平总书记在合肥主持召开扎实推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话精神，认真落实长三角市场监管联席会议部署，9月29日，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角地区共同开展消费投诉信息公示行动启动仪式在安徽省天长市举办。
上海市市场监管局副局长胡浩、江苏省市场监管局副局长王俊胜、浙江省市场监管局副局长马剑平、安徽省市场监管局副局长张志宏及部分企业代表参加会议。
与会人员认真学习了习近平总书记在合肥主持召开扎实推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话精神，传达学习了长三角地区市场体系一体化建设市场监管联席会议精神； “满意消费长三角”行动示范区（上海青浦、浙江嘉善、江苏吴江、安徽天长）市场监管局负责人分别就放心消费创建工作作了交流发言，上海红星美凯龙家居集团有限公、浙江丽水大润发商业有限公司、江苏红星美凯龙无锡锡山商场、安徽芜湖福海国际家具有限公司等企业代表就消费投诉信息公示工作作经验交流。
会上，苏州市吴江区市场监管局副局长 陆伟祺代表江苏省“满意消费长三角”行动示范区发言。他介绍说，自去年江浙沪皖三省一市公共同签署发布《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案》以来，吴江区把此项工作纳入经济社会发展整体规划、目标考核工作体系和为民办实事的重点内容，投入专项资金，全区全面推广实体店“无理由退货”承诺机制。截至到8月底，吴江区已有3928户商家加入了实体店无理由退货承诺，成功创建城区装饰装修示范街1条，消费者 累计退货商品金额25.92万元。吴江区还每月发布“三级平台运行情况分析”，有效提高投诉、举报处置率。
无锡红星美凯龙锡山商场是无锡“智慧315”首批开通“先行和解通道”的企业之一。会上，该公司运营副总 陈桃介绍说，过去，包括他们在内的许多经营者担心，一旦遭遇投诉会被监管方扣掉信用积分，而现在则不用“太顾忌”了：
“因为按照规定，先行和解成功的投诉是不公示、不列入信用评价扣分的，因此它为我们搭建了一个信用修复的渠道，这也成为经营者主动、快速地为消费者解决消费纠纷的一个强大动力。”
会上，三省一市市场监管局领导共同启动长三角地区共同开展消费投诉信息公示行动。按照该《行动工作方案》的要求，三省一市的市场监管部门将在本辖区全面开展消费投诉信息公示，在长三角地区实现全覆盖。在各级门户网站设置消费投诉信息公示查询或链接，积极探索拓展公示渠道。统一公示内容，统一公示渠道、定期联合公示。公示被投诉经营者企业名称、投诉量、受理量、调解成功率等。选择投诉举报部分热点行业、领域，在重要时间节点联合开展消费投诉集中公示。
记者从江苏省市场监管局获悉，“满意消费长三角”行动开展以来，社会重视，企业关注，许多竞争者勇跃加入，诚信经营的氛围浓郁。要充分发挥消费投诉作为市场诚信的“晴雨表”作用，消费投诉信息公示行动将倒逼经营者落实主体责任，保障消费者的知情权和选择权，完善长三角地区企业信用监管机制，不断提高长三角地区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
（来源：江苏新闻广播记者/孙茂强 通讯员/张宝善）
