对话“放管服”改革 | 徐州:服务“面对面”转向“肩并肩” 全面打造“场景式”集成服务新模式

2020年09月29日 11:58:51 | 来源:我苏网

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  今年以来,我省各地围绕党中央、国务院和省委、省政府关于“放管服”改革、优化政务服务的决策部署,积极探索、开拓创新、先行先试,形成了一批本地“放管服”改革领域的亮点和经验。今天,我们推出徐州相关做法供参考借鉴。

  徐州聚力打造优质营商环境,突出审批服务便民化,促进服务方式从“面对面”向“肩并肩”转变,全面打造“放管服”改革2.0版。

  以争创一流的精神

  推动改革再上新台阶

  1

  统筹推进疫情防控和服务复工复产

  集成政策优环境,出台实施支持企业复工复产和保障群众办事10条、促进市场主体扩量提质发展15条。通过市数字化多图联审系统平台,推行“一窗申报、在线审查、联合审图、集中反馈”。推出复工复产“一件事”13项,办理7000余件。推进“一枚印章管审批”,全市开办企业平均用时2个工作日内,新增企业同比增长12.78%。

  2

  推行“一对一”线下服务,构建“主动代办+数据导航”服务模式

  试点全景式导航企业开办,在徐州经开区设立企业开办导办专区,推行“一对一无前台”服务模式,为企业定制个性化材料服务包372套。在代办中心设置“一件事”综合受理窗口,交通、教育等领域“一件事”推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。新沂市推出“心怡代办”服务品牌,沛县全省试点政务服务综合标准化工作,经开区推行公共服务“全域通办”,方便群众“家门口办”。

  3

  拓展“零接触”线上服务,完善“一网办、不见面”审批服务新格局

  持续提升网上服务能力,依托江苏政务服务网建设“徐州旗舰店”,推进市政府和各部门门户网站网上办事栏目与政务服务网单点登录,不断接入“综合性企业服务平台”、“网上中介超市”等本地特色服务。实现“一次认证、全网通行”,打通各级服务大厅的线上线下预约叫号、大屏分析、好差评等平台,推进办事预约、排队提醒、办理叫号、进度反馈、结果评价等服务标准化建设和全流程闭环。实行数据优政利民惠企便利措施,进一步提升数据利用效率。

  以群众满意为标准

  实现重点领域改革

  1

  推动“政务+金融”政银合作模式全面落地

  整合“政务+金融”资源优势,采取“1+5+1”模式(中心支行+5家大银行网点+1家社区银行网点),依托银行网点布放7台徐州综合性自助服务一体机,覆盖全市主要社区,实现公积金缴费查询、违章查询处理、水电气暖缴费等高频事项“一站式”服务。目前,16项政务服务功能已在建行全市网点STM渠道成功上线。

  2

  徐州经开区创新推行“5×24”全时空便民惠企服务

  构建“5S服务体系”,即“响应及时(speed)、沟通无忧(service)、快速解决(solution)、专属定制(special)、安全精准(safe)”的政务服务“5S”管理标准。打造24小时审批服务队,提供24小时电话指导、企业视频会商、微信现场核查等服务。据统计,仅疫情防控期间共服务企业600余家。

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