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从今年4月底以来，“快递”一度成为大家讨论的热门话题，其中丰巢提出超时收费引发诸多用户的不满。围绕今天的话题，我们的代表委员已在线，他们是全国政协委员、民建苏州市委会副主委、苏州科技大学城市发展智库（高级研究院）副院长宋青，以及全国人大代表、中国邮政集团泗洪县分公司归仁支局支局长殷勇。
4月30日，丰巢宣布对非会员用户实行超时收费，快件免费存放12小时后，每12小时收取0.5元超时“保管费”，3元封顶。随着网购和电子商务的飞速发展，快递柜也越来越成为许多人离不开的生活设施之一。因而，丰巢这一举动瞬间引起极大争议，据不完全统计，仅仅在上海市，对丰巢说“不”的小区就达一百多个。超时收费这一行为究竟合不合理？
全国政协委员宋青：“从市场经济角度来看，用户对快递柜超时收费表示不满，其实它反映的是一种供需双方的博弈，我觉得我们对这个问题要有一个理性的态度。它不是一个对与错的问题，解决这个问题我们要努力在供需双方的博弈之中形成平衡点，然后达成双方都能接受的动态化合理方案，并且要与时俱进地进行调整。”
作为邮政快递行业的资深从业者，全国人大代表、中国邮政集团泗洪县分公司归仁支局支局长殷勇更加熟悉和了解快递柜在末端投递当中的作用，对于丰巢超时收费事件他也有着不一样的看法。
全国人大代表殷勇：“快递柜是快递行业实现‘最后一公里’配送服务方式中的一种。丰巢快递柜在我省的占比为15%左右，我认为丰巢超时收费这件事，也不一定就是坏事情，他们也是在积极探索市场化运行。”
不可否认，快递柜的存在，为我们的网购生活提供了诸多便利，但透过丰巢涨价事件我们也可以看出，快递柜如何实现良性发展还存在很大空间，妥善处理好快递柜企业与用户的平衡关系也越发迫切。
全国政协委员宋青：“快递柜进社区以后，它涉及到物业管理、社区管理以及多方利益主体，已然成为一种具有社会管理属性的相对比较复杂的问题。所以，我想相关的政策措施要结合现实需求进行优化。我认为主管部门需要在很多方面制定明确的指导意见和规章，比如免费保管时间的长度，如何与小区物业、业委会衔接等等。这样的话可以进一步厘清相关利益主体之间的权益关系。前不久，在国家邮政总局约谈了丰巢负责人后，丰巢也公布了三条调整方案，其中，大家比较关注的免费保管时间从12个小时延长到了18个小时。这一阶段性成果的取得，也表明了政府这只有形的手在发挥积极的、有效的作用。”
究其根本，快递行业的最终目的是服务老百姓。而如何在低价与服务之间寻找平衡，应当成为整个行业关注的焦点。我们相信，只有提高服务的质量，才能提高用户体验感，企业也才能得到更长久的发展。
（来源：我苏网，编导/王文欢 姜奇卉 范昊星 编辑/李明莉）
