我苏特稿 记者/俞声扬 范志凯 编辑/方媛
今年4月底，顺丰旗下丰巢快递柜宣布正式收费，快递服务业“最后一百米”中存在的问题再次引发争议。其中，未经客户允许就将快件放入快递柜或自提点是市民诟病最多的一点。近日，我苏特稿记者实际体验多家快递公司终端服务，结果让人遗憾，大多数快递公司均在未通知客户的情况下，私自将快件寄存。
备受争议的“丰巢”快递柜
记者体验5家快递公司服务
4家未经允许就将快件投递至代收点
“你还记得上次从快递员手中接到快递是什么时候吗？”在随机采访中，不少市民都向记者表示，这几年，想见到送件快递员是越来越难，甚至连他们的电话也接不到了。
“我们那边的快递员，默认把快递直接放到超市，因为这样对他们来说比较省力，不需要送上楼。”来自南京多个小区的消费者都向记者吐槽，“这个一直是这样的，从来都不通知，就直接放到快递柜或者驿站。”
5月12日，我苏特稿记者分别用市面上最大的几家快递公司——顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达速递，向南京同一居民小区发出同城快递。
顺丰是唯一一家投递前致电客户的快递企业
同时，记者在地址或备注栏中明确要求，请致电后送货上门，不要将快件放至自提点或快递柜。结果显示，只有顺丰速运快递员在派件时打来电话咨询是否需要上门送件，其他4家快递公司快递员均未经客户允许，将快件放入自提点或快递柜。
记者明确备注：快件请勿投放快递柜和代收点
快递员：一天上千件快递，太多来不及上门
用户：我们已经麻木了……
随后，记者一一致电上述几家快递公司快递员，他们向记者表示，由于快递单量多、签收率有考核，无暇顾及客户备注，快递员几乎无法做到征求客户意见后再进行投递。
“我们都是放在自提点的，我扫的时候也就看取件信息，件太多了，来不及看。”韵达快递员表示，“而且每天送千把件，签收率都要达到。”
即使备注，快递员也对客户要求“视而不见”
2019年，南京市快递行业年业务量已达8.8亿件。丰巢开始超时收费后，为了避免发生纠纷，被投诉罚款，记者在南京一些丰巢快递柜上看到，不少快递员在快递柜上写明，“用户不愿付费存放快递，可以致电快递员取出后领取”。
超时未取件，快递员可以免费取出
“一单一块钱，快递柜要拿走4到5毛。”一位从业十年的快递员告诉记者，他的日均派件单量从多年前的100件左右，到现在的八九百件，哪怕自提点和快递柜收费已经占到他单件提成的近一半，但效率的提高还是能让他获得更高的收入。“一家一家跑，那还得了？”
但实际上，大多用户在“被投递”后，不会与快递员联系，也很少向快递企业、邮政行业主管部门进行投诉。
“小区业主都形成习惯了，都去菜鸟驿站取，已经是一种半麻木的状态了。”南京栖霞区某小区业主告诉记者。“除了特别恶劣的，一般不会投诉。”
快递公司：应当投递上门
监管部门：未经客户允许就代收违法！
对于快递投递，我国《快递暂行条例》明确规定，快递企业应当将快件投递到约定地址、收件人或指定代收人，同时规定，快递企业应当妥善处理用户投诉，保护其合法权益。记者致电圆通速递客服，工作人员表示，快递未按客户要求投递，可以直接进行投诉处理。
对此，江苏省邮政管理局相关负责人表示，面对这种情况，用户可向快递企业投诉。如果企业不改正，可拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，切勿因为金额较小而放弃维权。
“法律早就明确了不征得用户同意就投放快递柜，就是违法行为。”省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，“如果企业解决不了，可以向我们邮政管理部门来申诉。”
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