近日，常州武进区不少家长向荔枝解忧帮反映：全国连锁的少儿培训机构“新鸿书院”在常州关停了两家门店后，消费者与商家因退费问题产生纠纷。
常州两家门店突然关停，三种解决方案遭顾客拒绝
新鸿书院常州环球港分店近日关停
常州市民陈女士2019年7月份给孩子在“新鸿书院”常州万达广场店报名了“国画”班。据了解，“新鸿书院”主要进行的是“国学文化”教育培训，包含琴棋书画、茶艺、国学等等项目，在上海、广州、南京、成都等全国多个城市均设有门店。让陈女士没想到的是，最近有其他学生家长告诉她，该门店于4月20号左右关停了，但家长们从未接到该机构任何通知。
陈女士告诉记者，维权群中有390多名家长，都希望商家能够给个说法。陈女士说：“当时是一次性付了两万多，只上了19节课，相当于还有1万9千多的课还没上。这家机构在常州一共三个点，现在一下子关了两个。”
对于剩余学费问题，商家给出三个解决方案：一是一次性退还剩余学费的60%，二是调整至其他门店，三是复工后分6个月退还全部剩余费用。但这些方案被绝大多数的家长拒绝了，他们表示，不会再信任这家培训机构。“连关门都不通知一声，谁还会相信他们分批退款的承诺？”家长们表示。
南京苏州门店经营正常，无锡分店也有关门停业可能
南京吾悦广场店开门，尚未恢复线下教学
据了解，该培训机构在全国共有30多家门店，其中，江苏有11家。那么，此次关停风波是否波及其它门店呢？4月26号下午，记者走访了新鸿书院南京吾悦广场分店看到，门店处于开门状态，不过没有恢复教学，只有一名工作人员在现场接待咨询。
该机构南京负责人表示，南京5家门店经营无异常，正在做好复课的各项准备：“经营问题不必担心，南京5家校区都是正常的，我们在等复课通知。”
新鸿书院南京分院发布公告表示经营正常
此外，该机构苏州负责人也回应称：正常营业。
不过，该机构无锡负责人则表示，由于几个月来疫情对教育机构的冲击，无锡分店存在停业关门的可能：“主要是因为疫情，线下门店受到了冲击，无锡的店是有关门的可能的。目前还没有接到停业通知，如果停业，应该是和常州门店一样的退费方法。”
总部回应：受疫情影响经营状况不佳，正筹措资金挺过难关
就该问题，新鸿书院总部行政经理郁为元表示，此次关停部分门店的主要原因是受疫情影响，调整一些经营状况不太好的门店，除了常州两家门店之外，上海也关停了一家：“公司有计划把剩余的店都好好维持下去”。
受疫情影响门店收益锐减，部分门店被调整关停
郁为元表示，他们正积极筹措资金，希望能挺过这个难关。对于分6个月退还消费者剩余费用，他则表示：“最近四个月我们没有任何收入，现金流出了问题，我们没有选择闭店直接跑路，而是选择跟学生协商，退还剩余所有学费。但是我们一次性拿不出来，所以希望做一个分期计划，我个人觉得还是一个非常负责任的做法。”
（来源：江苏新闻广播/梁振华 陈军 编辑/玉洁）
