4月9日，记者从南京市市场监管局了解到，一季度南京市场监管投诉举报汇总情况已经出炉。
一季度，南京市市场监管局12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息85659件，同比2019年一季度（下同）上升19.25%。按信息类型分：咨询类58278件，占诉求总量的68.03%，同比提高18.05%；投诉类21455件，占诉求总量的25.05%，同比提高7.03%；举报类5926件，占诉求总量的6.92%，同比提高144.98%。
消费者有关疫情防控商品和服务方面的投诉较为集中
受疫情影响，部分地区采取防控措施限制出入，部分航班取消，大多数经营者关闭门店，许多消费者被迫改变计划，预订聚餐、婚宴、出行机票、住宿酒店等被迫取消，团购消费券无法使用，消费者与经营者协商退款时发生纷争。主要表现为：一是经营者不同意退订金，或者对已付全款的消费者，要求扣除高额手续费；二是网络平台对非武汉地区机票、酒店的退订要求不同意退款；三是经营者同意退款的订单，退款迟迟未到账;四是团购的消费券因疫情原因到期未使用，经营者不退款。
疫情防控期间，消费者对民生消费品涨价诉求集中
经营者哄抬物价，防疫用品、猪肉疏菜等民生消费品涨价诉求集中，假劣防疫用品混入市场。由于疫情发生适逢春节假期，部分经营者趁机哄抬物价，高价销售口罩、酒精、消毒液、护目镜、防护帽、额温枪等防疫用品和猪肉、蔬菜、水果、粮食制品等民生消费品，有的经营者不明码价、随意喊价，有的搭售其他商品或者要求整批购买，扰乱市场经济秩序。有的经营者趁防疫用品短缺的时机，以劣质口罩、三无口罩冒充医用一次性口罩，以耳温枪冒充额温枪，以白酒冒充消毒酒精，有的护目镜尺寸不合理无法佩戴，有的防护帽无医疗器械批准文号。
其他涉及民生的投诉情况
数据还显示，一季度12315共接收食品类投诉举报2650件，同比上升445.27%。诉求人反映的主要问题：一是食品变质、发霉，食用后腹泄、呕吐；二是生产场所不符合环境和卫生要求；三是经营者销售“早产食品”，食品生产日期做假；四是虚假夸大宣传食品功效；五是网购食品、菜场销售的猪肉缺斤少两；六是网购奶粉与实体店销售的口味不同。
一季度接收价格收费类诉求3713件，诉求人反映的主要问题：防疫用品、猪肉蔬菜等民生消费品价格高；有的经营者未明码标价，有的涉嫌哄抬物价；餐馆、超市销售的商品低标高结；小区内停车，被多收费用。
一季度接收产商品及特种设备类诉求259件，诉求人反映的主要问题：一是机电类特种设备如电梯掉层、超期未检、维修保养不及时；二是家用轿车不能正常行使，售后不予三包或经多次维修不能排除故障，质量存疑；三是加油站加油量不足，计量不准；四是液化气缺斤少两，罐体超保；五是集贸市场经营者电子秤不准；六是家用锅炉质量存疑。
一季度接收知识产权类诉求49件，诉求人反映经营者销售侵犯其注册商标专用权和专利使用权的商品，销售冒用地理标志的商品。
（来源：江苏新闻广播 记者/孙茂强）
