我苏网讯 疫情发生以来，南京市疫情联防联控指挥部成员单位和疫情诉求较为集中的单位主要负责人或分管领导，将轮流赴市政务办，现场接听处置12345诉求，并按照“先解决问题再说”机制要求，从源头上解决较为集中、较为突出的问题。
2月21日，又有四个部门的负责人针对市民关心的问题进行了现场答疑。南京市卫健委、交管局、商务局、地铁集团、政务办领导在12345热线中心，现场接听12345有关此次新冠肺炎疫情的相关诉求，并进行了现场办理。
从近7日的数据来看，医疗问题求助是市民关注的热点问题。南京一位市民对疫情期间，外地返宁人员自我隔离情况进行了咨询。“这位市民是从温州来的，问了一些程序。温州已经从红色区域划到橙色区域了，从高风险到中风险。”南京市卫健委副主任杨大锁说。
疫情期间不少医疗机构都开展了网络诊疗，对于部分患者要求尽快开通线上医保结算，以及部分幼儿家长关心的何时才能接种疫苗的问题，负责人也进行了现场答复。“打疫苗人群会密集，有风险，这个不仅仅南京暂停，是省里面统一的，什么时候开放要在省里面有关部门指导下进行。开通线上医保问题还要做进一步的研究。”杨大锁说。
疫情期间，涉及南京地铁集团的诉求主要集中在防控措施方面。负责人表示，随着企业复工，地铁运营班次已经进行了调整，除此之外，在消杀力度方面一刻也不能放松。“空调通风方面我们做得比较严格，空调滤网我们每两周对滤网滤芯都要进行更换，列车空调每天消杀四次，很严格，请乘客放心。”南京地铁集团副总经理张建平说。
记者了解到，南京市发改委、市教育局、市工信局、市建委等单位和部门领导，将在疫情防控期间做到常态化接听12345政务热线，并对所接听的诉求事项实行首接负责，第一时间回应群众诉求，解决反映问题。
随着企业复工复业，市民关心的问题也在变化，有些部门已经多次到现场接听市民咨询电话。“市政府13号通告发了之后带来了市民新的诉求，春节时候市民主要关心疫情的情况，包括旅游退费，最高值接近3000件每天。第二个高点是11号通告发布后，诉求最高值为4991件。这一次13号通告发布，诉求达到4985件。我们这一次对参加答疑的部门调整也是根据疫情的状况，和管控防控的工作需要进行的调整。”南京市政务服务管理办公室副主任孙文说。
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（来源：《零距离》记者/何畔 通讯员/曹阳 张卫卫 金韦彤 编辑/国正）
