2019年已经过去，在无锡哪类商品被投诉最多？哪些商品投诉增长量最快？这一年共处理了多少件消费者投诉案件？
17日，无锡市市场监督管理局发布无锡“12315”2019年度报告及典型案例。
报告显示，2019年度无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192起，为消费者挽回经济损失3455.93万元。因2019年为“五线合一”之年，该组年度数据也创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。
去年8月，无锡市市场监管局将原五条投诉举报热线（原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产权局12330）统一整合至市场监管12315热线，实现“五线合一”“一号对外”。2019年7月，该局打造的无锡“智慧315”公众服务平台实现五条热线在线操作平台的业务功能整合。
投诉受理情况
消费投诉类型
（1）商品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，同比增长38.53%。位于前5位的分别是：交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品。
其中食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%。
（2）服务类消费投诉5466起，占整个消费投诉的37%，位于前5位的服务分别是:餐饮、住宿服务；电信服务；美容、美发、洗浴服务；制作、保养和修理服务；销售服务。
举报受理情况
2019年共登记消费者举报4140起
占全部受理量的4.59%
同比增长69.74%
1、商品类举报2076起，占全部举报的50.14%，位于前5位的分别是：食品，交通工具，服装鞋帽，烟、酒和饮料，家居用品。
2、服务类举报2064起，占全部举报的49.86%，位于前5位的服务分别是:餐饮和住宿服务；销售服务；美容、美发、洗浴服务；文化、娱乐、体育服务；制作、保养和修理服务
3、消费者举报反映的问题主要是：广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为
咨询受理热点
在消费者咨询的问题中，居前5位的分别为销售服务、交通工具、互联网服务、服装鞋帽、餐饮及住宿服务。
本年度共解答消费者咨询71171起，占登记总数的78.91%，比去年同期53931起上升了31.97%。其中：1.销售服务类咨询5535起，占咨询总数的7.78%；2.交通工具类咨询4126起，占咨询总数的5.8%；3.互联网服务类咨询1787起，占咨询总数的2.51%；4.服装、鞋帽类咨询1749起，占咨询总数的2.46%；5.餐饮和住宿服务类咨询1748起，占咨询总数的2.46%。
（来源：江南晚报）
