在宿迁交通运输系统工作17年多，她以“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”为目标，坚持服务优质和业务高效“两手抓、两手硬”，努力践行为民服务宗旨。她多次被江苏省交通运输厅、宿迁市交通运输局、宿豫区交通运输局、原宿迁市运输管理处评为投诉举报处理工作先进个人、先进工作者等。在她的带领下，所在科室相继被评为宿迁市“群众满意基层站所”、市级法制稽查工作先进集体。
吴颖走上街头宣传道路交通运输法规
“……咱当兵的人，就是不一样。为了国家安宁，我们紧握手中枪。说不一样，其实也一样，都在渴望辉煌，都在赢得荣光……”《咱当兵的人》是吴颖最喜欢的歌曲。过去在部队如此，退役后回到家乡依旧如此。她说：“我庆幸自己一直是个‘兵’，在部队穿军装保家卫国，到家乡身着制服为交通运输事业发展保驾护航。”
交通运输是国民经济和社会发展的“晴雨表”。作为宿迁焕发着盎然生机的“浦东”，目前，宿豫区境内等级公路总里程超过1000公里，陆路水路运输畅通无阻，运输车辆越来越多，助力宿豫人建设“工业强区、电商名城、幸福家园”。
“没有法治的交通运输是不可想象的。我的工作就是用自己这双眼睛盯着万千车辆。”因为有吴颖和同事时刻盯着，宿豫区境内近20年没有发生重大交通运输违法案件，交通运输管理法治化水平稳居苏北县区前列。
为了练就一双“慧眼”，做到在第一时间找出运输车辆的“不足之处”，吴颖重视理论知识学习，积极提升业务能力，尤其是道路运输业务知识、运政执法业务知识，而且做到学用结合。
在办理行政处罚案件时，吴颖为了确保每一起案件都能做到事实清楚、证据确凿，在很短的时间内熟悉掌握了问话、做笔录等技巧。多年来，她办理的行政处罚案件有上千起，没有一起因处理不当引起行政诉讼或行政复议，没有一起因当事人不服处理引起行政复议。
宣传道路交通运输法规
当然，作为一个“兵”，吴颖有很强的集体观念。为提高全所执法人员的执法能力，她每个月组织执法人员开展执法知识学习，每个季度开展执法技能考核，并通报考核情况，点评取得的成绩和存在的问题。而且，她将自己多年积累的知识和丰富经验，毫无保留地传授给全所执法人员。
执法工作出色，信访工作吴颖照样做得相当出色。
对到宿豫区运输管理所信访的群众，吴颖都在第一时间安排接访，做到“有来有往，随访随接”，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，记录在案，立即向有关领导汇报，并及时把处理结果告知信访群众。
接访中，吴颖牢记交通运输系统“微笑服务、温馨交通”的宗旨，按照“一笑（微笑服务）、二礼（行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼）、三心（热心问候、精心服务、衷心祝愿）、四创（创文明职工标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意交通）”的要求，将服务、沟通、真诚贯穿于信访工作始终。吴颖规范接访，亲切而礼貌的态度，让信访群众不再焦躁，化解了很多矛盾纠纷。
不仅接访积极主动，吴颖还主动回访，让信访群众感到自己受到尊重、反映的问题受到重视，有效化解信访群众的不满情绪，赢得信访群众的理解，促使信访案件圆满解决。负责信访工作以来，她经手办理的各类信访件有300件，办理回复率达100%，群众满意度逐步上升。在她的带领下，宿豫区运输管理所多次被原江苏省运输管理局评为信访工作目标管理考核先进单位。
（来源：速新闻 编辑/俞思琼）
