魏先生远道来苏，通过神州租车App下了个订单，打算租辆车在苏州城里转一转。可刚确认订单，就有神州租车的人打电话给他，说他订的车进不了苏州古城区，要进古城区，得换车。“换车，又说要加钱。”魏先生怀疑这是神州租车有意“挖坑”。
对此，神州租车相关人员称，苏州古城区对外地号牌有限行规定，魏先生订到的恰恰是一辆外地号牌车，他们在电话里建议魏先生换车时，确实推荐过“尊享套餐”，套餐是自愿选择的，不是加价。至于下单前为何不对限行规定作提示，则是技术上做不到。
开什么玩笑，下单后才说进不了城？
昨天上午，魏先生乘坐高铁赴苏，途中通过神州租车App下了个订单，在苏州火车站服务点租下一辆科鲁兹轿车。“下完单收到短信确认，钱也付了。可不到一个小时，又接到神州租车的人打来电话，说我租的车进不了苏州城。”魏先生很纳闷，不理解为何“在苏州租的车进不了苏州”？
眼看高铁即将到苏州，要是租的车进不了城，行程就受到影响了，魏先生明确说他要的是能进城的车。“他们说换车要加钱，包括保险在内加100元。我订单都确认了，不接受。接下来就像讨价还价一样，从100元降到50元，再到30元，最后到20元。”最终，魏先生向神州租车“400”客服热线投诉，几番交涉，神州租车为魏先生更换苏州车牌的“新科鲁兹”，“新科鲁兹”的租金比“科鲁兹”租金高，平台又赠送他一张22元的优惠券，以抵差价。
“如果车子进不了城，下单前就该说清楚。我们事先应有知情权。”一番波折，租车体验大打折扣，魏先生有种差点被“套路”的感觉。
投诉非一例，确定的订单还会变？
在神州租车苏州火车站服务点，张贴在大门口的一张“2019苏州限行规定”十分醒目，详细介绍了苏州古城区对非苏州号牌的限行规定，图文并茂，一目了然。然而，打开神州租车App，切换至苏州地区在线下单，却看不到这样的提醒，也无法查看车牌。App 上只有一则“温馨提示”称，“国庆期间苏州古城区部分景点道路实行交通管制，请合理安排出行，规避相应区域”，这则提醒显然已过时。苏州火车站服务点的工作人员也承认App上的这则提醒“没有更新”。
租车服务点。 记者 叶永春 摄
“店里的科鲁兹有老款和新款，老款没有苏州号牌，那位先生下单订的是老款。”针对魏先生遇到的情况，店内一名王姓工作人员作了解释，并称与魏先生沟通更改订单时，他只是推荐了包含保险在内的“尊享套餐”，“加价”一说是误会。
同时，该服务点负责人李先生补充介绍了他们的工作流程。即客户在线确认订单后，他们会给客户打电话，进一步确认客户的行程，如果订的车是非苏州号牌的，客户又要进入古城区，则会在电话中向客户说明限行规定，并建议客户更换车辆。“如果客户同意换车，一般可以免费更换”。
可这样一来，像魏先生一样，客户在神州租车App上已确定的订单，还有不得不更改车型或取消的可能，难免有客户会“误会”。李先生承认处理过的类似投诉有几例。
线上早提醒，果真是技术上做不到？
“不知道是真误会，还是存心的，如果是明知故犯，那就不应该了。”魏先生认为，如果在下单前，平台就对相关信息有所提醒，那么类似的“误会”也会少些。
对此，神州租车的李先生却说，他们曾向平台反映过，或许是受字数等原因的限制，暂时“在技术上做不到”，并称该问题在其他租车平台普遍存在。
然而，记者打开多个租车App后看到，神州租车“技术上做不到”的在线提醒，一些平台已然实现。比如，有家平台就将“苏州工作日外牌车限行”一行字以不同颜色标注在租期选项旁，点击这行字，还有弹窗显示限行规定的具体内容。
（来源：姑苏晚报 编辑/沈源）
