南京新街口，集中了上百家世界五百强分支机构、1万平方米以上的大中型商业企业近40家、1800余户大小商家……在这个繁华商圈消费购物，消费者遇到问题如何快速有效地解决？近日，记者跟随江苏省市场监管局组织的“壮丽70年，讲好江苏市场监管故事”采访组来到秦淮区市场监管局五老村分局，这里的“卫士”们，用高质量的服务，擦亮了“中华第一商圈”的招牌。
去年，盒马鲜生大行宫门店在前期准备工作中，在食品安全方面遇到了困难。幸运的是，在提交执照申请材料的时候，分局就对盒马鲜生启动了专业的指导，专人对接。盒马鲜生大行宫店副店长黄兴威说：“他们五老村分局知道我们的情况之后，专门启动了专业的人对我们进行指导，专人对我们进行对接。从进水池的排放到食品安全的管理台账，都给我们做了非常细致的辅导，给我们企业赢得了时间。”
在南京，几乎一半的网红店都集中在秦淮区，而五老村分局的辖区内更是集中了不少网红店中的“扛把子”。陪伴了南京几代人的科巷菜市场，是吃货们的“网红”打卡地，人流量密集。而商户们最烦的就是应付各类检查了。五老村分局创新监管的方式，会同属地街道，联合环保、消防、人社、物价、安监等部门，实现对商户“一次上门，全面体检”。
南京秦淮区市场监管局五老村分局局长韩志军说：“大家在我们市场监管局这个平台里面，我们会发一个数据，就是你要查什么？比如说税务局要查企业的税收情况，应急管理局要查他有没有达到安全标准。他们都会在这个平台上填单子，填完了以后，我们大家会随机的抽查企业。一次上门全面体检，然后大家一起去从各自监管的领域进行了解核实，填一张表，然后回填到系统里面，大家信息共享。”
南京新百商场是一家老字号商家，资格虽老，但处理消费纠纷的速度却很快。新百客服经理胡斌告诉记者，这多亏了分局帮他们建的微信群：“因为顾客这边跟你交流的时候，可能一个电话就打到政府平台去投诉，那么，可能投诉信息第二天或者第三天才能到达我们企业。所以为了解决我们企业往返处理这个事情的麻烦，五老村这边单独给我们客服建了一个群。一旦接到相应顾客的投诉，他们这边在第一时间把信息提交给我们，保证顾客在投诉以后能够有一个最快时间的处理。”
据了解，南京秦淮区市场监管局五老村分局的辖区面积约1.6平方公里，辖区内现有个体经营户1.26万家，企业11349家，如此高的店铺密度国内罕见。在采访中，韩志军的手机一直振个不停。他告诉记者，五老村分局一年接到投诉有15000多件，为了投诉举报畅通，他们每个人的手机里至少有几十个商家投诉处理群，每天微信群里“你来我往”，各种投诉的进展、回复和解决方案时刻在交流。总之就是要以 “店小二”的身份扮演好服务创新的角色。韩志军介绍：“辖区里面一些投诉举报的主要的大户，我们都是点对点那种微信群。我们一个是增强服务意识，减少优化程序，尽快地化解矛盾，提升我们市场监管局在新街口商圈的服务意识口碑。”
（来源：江苏新闻广播/孙茂强）
