经过一个多月的试运行，今天（8月8日）吴江东太湖度假区智慧小区管理平台迎来了专家组验收。该平台充分应用智能化手段，用三个端口实现政府监管、执法管理、物业管理、业主居民的互联互通，达到小区治理的共治共评，是在社会治理体制机制上的一次创新。
提高社会治理社会化、法治化、智能化和专业化水平，是当前治理工作的一个热点，也是一项难点。吴江2019年社会治理重点工作明确，要推进小区治理达标创优，创新小区治理机制，促进居民运用现代化手段参与到小区公共事务。
为打造共建共享共治善治的小区治理标杆，东太湖度假区作为先试先行单位，于2018年11月开始研发建设了智慧小区平台。一期平台于今年7月4日正式上线试运行，在奥林清华东区等12个小区推开，共涉及房屋10902套，住户10960户，物业公司11个。
该智慧小区平台分A、B、C三个端口，业主居民手中的C端可以实现投诉、提醒、预约服务等五大功能；物业公司和社区干部手中的B端可实现接收投诉、上推诉求等四大功能；政府监管和执法管理部门手中的A端实现监管物业、提供城市服务、化解社会矛盾等功能。
智慧小区平台嵌入贯通智慧吴江APP及社会治理联动指挥平台，小区居民须实名注册后才能登陆使用。智慧吴江整体把控用户上传的内容和频率，及时发现网络风险，避免网络安全事故。同时，智慧小区平台还贯通到吴江区社会治理联动指挥平台中，将小区治理的微循环连通大循环，提升了智慧小区平台的权威性和公信力。小区物业公司职责范围内事务和业主的行为规范，通过智慧小区平台微循环在小区内得到解决。超出物业管理服务职责的问题工单，通过上推工单到区社会治理联动指挥平台。由区中心平台派遣任务到城市管理各部门和社会治理相关部门进行处置和解决。
丽都花园的业主孙女士表示，使用这个平台后，他们业主参与小区治理工作更方便了，住户反应的事务有人重视了，而且处理的速度也变快了，现在也感到能真正参与小区治理了。
中国城市科学研究会数字城市工程研究中心专家李均华评价说，吴江的智慧小区平台，将物业问题回归到小区、城市管理进入到小区、社会治理的触角延伸到小区。这是充分应用智能化手段，在社会治理体制机制上的一次创新。系统平台把政府执法管理监督部门、社会组织、业主居民个人串连在了一起，形成权责清晰、奖惩分明、分工负责、齐抓共管的社会治理责任链条。
据悉，为提升业主居民的参与热情，下一步东太湖度假区将研究实施激励机制，与第二期智慧小区全覆盖同步推开。
