为进一步优化南京营商环境，营造稳定公平透明的国际一流营商环境，助力南京市民营经济健康持续发展，4月2日，南京市12345政务服务热线，正式开通企业服务热线，为企业服务提供便捷绿色通道。
4月2日起，企业拨打12345政务服务热线，接通后按照语音导航拨打2号键，一键直达即可进入企业服务专列。南京市12345热线中心建立“专列受理限时办结 重点督办 联席会办 统一考核 公开反馈”闭环运行机制，24小时受理企业咨询、投诉和意见建议，让企业办事、获得政务信息，反映问题，提出建议更加高效便捷。
据了解，为更快速更专业地在线为企业提供服务，南京市12345热线设立了企业服务类专项知识库，收集整理涉及企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约18万条，构建“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的扁平化工作机制，即话务员对企业提出的咨询问题，接听后直接通过查询知识库方式进行答复办理，对部分无法通过知识库答复的事项，话务员与市、区政务服务窗口快速连线，实现在线实时答复；对于无法在线解答的事项，通过建立诉求工单交办承办部门、限时办结（5个工作日）。目前，可在线实时答复的单位涵盖市政务服务中心55家进驻单位和全市11个区级政务服务中心窗口单位。
随着企业服务热线的开通，南京市12345热线将进一步发挥热线数据汇集分析功能，强化数据整合、信息共享，运用大数据手段汇总分析企业反映强烈的突出问题，聚焦企业运行中的痛点堵点，定期完成营商环境相关诉求分析报告，着力提升政务服务能力和水平，努力打造“12345+营商环境”模式，助力南京高质量发展，推进创新名城建设提供有力支撑。
（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 通讯员/张卫卫 金韦彤 编辑/贝茜）
