刘传杰，安徽人，9年前，他来到南京的天正湖滨小区做保安。9年的时间里，他用自己热情周到的服务，赢得了小区居民的认可。
小区的居民都说刘传杰服务好，有爱心。而刘传杰也特别受小区里孩子的欢迎，没事的时候都会让家长带着他们来找刘传杰玩。
南京市住房保障和房产局副局长兰文平告诉记者，目前，整个南京市范围内正在开展物业管理行业的“五心服务”评比。为的就是寻找像刘传杰这样的受业主赞扬、让业主满意的物业服务人员。
目前，南京市有住宅小区6000多个，物业服务企业1700多家，近13万物业行业从业员。“五心服务”活动旨在进一步动员全市物业行业基层员工提高服务水平，提供优质服务，全面提升行业整体形象，同时进一步提高广大业主的认可度、满意度和幸福感。
评选对象包括五类：第一类为“爱心”服务，是让业主感受友善、热忱、热爱职业的物业管理服务，评选对象为物业项目经理。第二类为“安心”服务，是让业主安心的住宅小区秩序维护的规范管理服务，评选对象为秩序维护员。第三类为“放心”服务，是让业主放心的住宅小区设施设备的规范养护管理服务，评选对象为工程技术员工。第四类为“贴心”服务，是让业主感受贴心的住宅小区绿化和保洁的规范服务，评选对象为保洁员和绿化工。第五类为“暖心”服务，是让业主体验温暖的住宅小区规范的客户服务，评选对象为客服前台服务员工或管家。据悉，参评人员有条“硬杠杠”——工作中没有重大过失，未出现有效投诉。
参评期间，每一位参评人员将配挂“五心服务”胸牌接受业主监督，并在微信平台进行展示。最终由南京市房管部门成立考评组进行现场考评和集中考评，并确定“五心服务”优秀员工人选。
（来源：江苏城市频道/董巽 编辑/贝茜）
