发生火灾该怎么办？
当然是拨打119立即报警呀！
可是，如果报警人对周围环境不熟悉，
或者报警人情绪太激动无法说明现场情况，
这时候该怎么办呢？
没关系，记者近日从扬州市消防救援支队获悉，市民遇到紧急情况，可在消防接警员的指导下，通过微信、语音、小视频等方式高效报警，避免耽误救援时间，还能帮助消防员第一时间到达现场，减少人员伤亡和财产损失。
事件
司机报警说不清准确位置
消防接警员巧用微信接警
上周日下午2点34分左右，扬州江都区文昌东路上一辆装有家具的货车起火。因木材燃烧火势很大，车辆后半截的火势迅速蔓延到车厢里，现场浓烟滚滚。情况紧急，货车司机第一时间拨打119报警。
“你看，就在这个文昌东路上，快点来，快点来！”在119电话接通后，司机这样描述了自己所处的位置。然而，这一位置并不准确。由于这位报警人情绪紧张，对周围的路段环境有些陌生，他说不清起火的具体位置。再这样下去，很可能导致火势难以控制，耽误消防员到达现场救援。在这千钧一发的时刻，辖区消防接警员朱梓涛突然灵机一动，人工添加了这位报警人的微信。
朱梓涛添加报警人微信后，运用聊天方式，指导货车司机有效报警，还缓解了报警人的紧张情绪。通过司机发来的定位和周围环境的小视频，接警员立即判断出起火地点位于文昌东路与黄海南路交界处的红绿灯下。确认起火的具体位置后，消防员火速赶往现场救援。
几分钟后，消防员到达现场，立刻用水枪从多角度灭火，并将车内的家具移至一旁喷水降温。经过约10分钟的扑救，火势被成功扑灭。看着部分家具被成功抢救出来，这位货车司机夸赞，“多亏了接警员及时提醒我，微信报警还真管用！”
部门困惑
五成报警人说不清具体位置
给紧急救援带来障碍
记者在采访中得知，火灾当事人无法说清具体位置的情况，其实还挺普遍的。扬州消防救援支队信息通信科科长孙桂冠介绍说，他们每天需要处理的救援主要包括火灾、抢险救援、社会救援这三类。“很多报警人在电话中无法说清灾情发生的具体位置，容易耽误救援时间，不利于火灾扑灭，这是令我们十分头疼与困惑的。”
孙桂冠科长初步统计后告诉记者，每年接到的警情中，约有五成报警人无法正确描述事发地的具体位置，这给消防员第一时间到达现场带来了障碍。
他表示，虽然报警人经过肉眼观察、询问路人想要描述位置，但因为不熟悉周边环境而无法说清楚位置，这是能够理解的。
提醒市民
微信添加“扬州消防指挥中心”可快速报警
接警员24小时守候
不过，今后市民通过微信这一平台报警，就可避免类似的尴尬。“目前，扬州市消防救援支队微信平台每日的接警量只有十几起，可以说这一平台的使用率很低，还需要我们更多地推广和普及。”孙桂冠说。
据了解，微信报警对于处理一些初期火灾非常有效。具体该如何操作呢？孙桂冠介绍说，有两种方式可实现微信报警。一种方式是，打开微信，进入“发现”页面，点击最下方的“小程序”进入页面，然后搜索“江苏消防”查询，点击第一个“江苏消防”就能进入微信报警页面。“小程序可以自动定位，并且提醒市民上传火灾现场图片和视频。”他表示。
其实，添加“江苏消防”小程序的方法，是针对全省所有警情。但因为报警的内容有些繁琐，填写的事项比较详细，导致部分市民不乐意使用。
而另一种微信报警方式较为便捷，即便是偏远乡村不会操作智能手机的百姓，也能正常使用。他指出，这个方法就是在微信公众号中搜索“扬州消防指挥中心”，然后添加这个微信公众号，便可进入报警的页面，平台会提醒市民依次发送微信定位、灾情照片及视频，以便于接警员提前掌握现场情况，而操作的页面与平常市民微信聊天的页面一模一样。
记者登录这个平台发现，对于一些不会发送手机定位的报警人，扬州消防指挥中心已经做出了提醒，只需选择“允许使用你的地理位置”就能实现定位。在这个平台的下方，有“报警”与“自救小常识”，市民也可点击进入。
一些不会使用智能手机的百姓，该如何操作呢？工作人员提醒，这部分报警人登录“扬州消防指挥中心”微信公众号的同时可以拨打119，接警员在电话中进行指导，指导报警人如何发送简单的视频、图片等，就能帮助接警员准确判断险情位置，且更快做出救援决策。
消防救援支队还提醒广大市民，遇火灾报警时，要牢记三要素且告知接警员，分别是火灾具体位置，火场燃烧的主要物质是什么，是否有人员被困和爆炸危险品。
值得一提的是，在消防微信报警后台中，扬州消防指挥中心每天安排5至8名接警员24小时守候，一旦接到市民的微信报警，他们会第一时间进行查看，并且迅速主动与市民取得联系，保证及时救援，减少市民人身伤害和财产损失。
来源：扬州发布
