现在，越来越多的小区开始配备智能快件箱，在使用过程中，快件箱发生故障了怎么办？快件破损或丢失该怎么取证维权？因出差等原因不能及时取件怎么办呢？近日，由江苏省邮政管理局起草制定的《智能快件箱运营管理服务规范》地方标准进入公示期，这些疑问都可以在《规范》中找到答案。
今天（12月26日），记者走访发现，南京不少小区已经配备智能快件箱，一些市民反映，使用过程中问题不少。其中一位南京市民告诉记者："只要有快递，小哥就直接发个信息过来，也不跟我们电话联系，有比较紧急的东西，也不说，就直接扔到快递箱里面。”
也有不少人反映，如果由于个人原因无法及时取件，智能快递箱的使用体验就会变差。例如有市民反映，逾期要被收取费用。记者走访发现，不同品牌的智能快件箱，快件逾期的规定并不一致。例如“速递易”规定24小时以内免费，每超过24小时加收一元钱，四元钱封顶。有些快递公司则是免费，可以自愿给“打赏”。
记者了解到，《智能快件箱运营管理服务规范》对快件箱设备、设置、管理、服务和安全等方面做出明确要求。在逾期问题上，要求24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过36小时，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件，并联系用户确定继续投递的方式。安全方面，《规范》要求快件箱安装监控设备、保持每天24小时运转，视频图像保存时间不少于1个月。同时规定，箱体或周边服务场所应在明显位置，公示快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方式等信息。
不少市民反映，这样确实让用户省心了不少，但一些快件箱运营企业和快递员则认为，超过36小时必须取回快件进行二次投递这样的规定，意味着成本必然增加。一位快递员告诉记者：“多打一次电话取出来，肯定要增加一倍的工作量，我们一个箱子投一个件是0.4元，多投一次，快递员的成本也要增加。”
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/蒋婕）
